本报通讯员 郭凯 郑荣健
聊城老百姓口中流传着这样一句顺口溜,“看脑病到聊城脑科医院”,反映了老百姓对聊城市脑科医院的肯定与认同。其实,这句话不仅是对脑科医院最大的褒奖,更是他们“全心全意为病人服务”的真实写照……
聊城市脑科医院是2001年聊城市人民医院在经济开发区建立的一所以脑系科为重点专科,内、外、妇、儿、中医等专业齐全的综合性医院。建院以来,医院始终坚持以“病人为中心,质量为核心”的服务理念,秉承聊城市人民医院“至诚至爱,敬业为民”的服务宗旨,不断提高医疗技术水平,强化职工服务意识,努力打造群众满意医院。先后取得“全国百姓放心医院示范医院”、“山东省文明单位”、“山东省青年文明号”、“聊城市明码标价示范单位”等荣誉称号。
注重内涵建设 提升服务能力
聊城市脑科医院继承和传扬聊城市人民医院“强基础,重服务,育名医,创名院”的办院理念,重视医疗安全服务和医德医风建设,注重构建和谐医患关系,以薪火相传的医院文化体系,为全院干部职工提供有形的价值引领和精神支撑,从而提高服务质量,提升群众满意度。
注重文化引领。该院通过宣传教育活动普及医院文化理念,把“以病人为中心”作为全院职工的共同工作理念,把“修己以敬,诚信载物”的医院精神融入到医院日常诊疗工作中。近年来,该院广泛开展四德工程建设,举行“道德讲堂”,每年召开护士节座谈会、医师节座谈会及青年医师座谈会,举行优质护理服务明星推选、医师节优秀病历评选和知识竞赛等系列教育活动,激发医务人员的工作积极性和上进心,提高服务意识。
加强文化建设。对全体职工进行宗旨教育,强化职业道德教育,以精诚高尚的医德文化凝心聚力,鼓舞斗志。通过组织培训、会议等教育方式引导医务人员牢固树立医德为重、诚实守信、以诚待患的意识和道德观念,使其渗透在医疗服务工作的各个领域,各个层面。
完善监督机制。在门诊设置院长信箱,各住院病区设意见箱、意见薄,办公室负责患者投诉接待工作,定期收集、整理反馈意见,及时答复；每季对住院病人和门诊病人进行满意度调查并作出评估;增强了群众对医院的信任,在全院范围内形成了恪守职业道德、廉洁自律、彰显风尚的廉政文化。
转变服务理念。以群众满意为立足点,扎实开展群众路线教育实践活动和三严三实专题教育,结合“三好一满意”活动,在医疗服务的方方面面充分体现医院的人文理念和对患者的人文关怀。通过全面优化服务流程、开展一站式导诊服务、推行优质护理示范工程、在全院范围内开通免费Wifi、实行费用“一日一清单”、“出院病人总费用清单”制,门诊增设便民箱、轮椅,设计便民磅秤、尿杯支架等措施,把“至诚至爱,敬业为民”的服务宗旨转化成实实在在的便民服务。
提高技术水平 保障群众健康
近年来,聊城市脑科医院不断加强学科建设,努力提高医疗技术水平,实现了跨越式发展——国家卫计委高级卒中中心、山东省心脑血管病微创治疗工程技术研究中心、聊城市脑系科急救中心、聊城市神经血管介入中心均设在该院；神经外科、神经内科均是省级重点学科,并建立了山东省第一家癫痫病监测工作室；有力提升了医院为民健康服务能力。
畅通脑系科急救“绿色通道”。针对脑系科疾病发病急、死亡率高的特点,脑科医院在所有救护车上装配了无线移动医疗指挥监控系统,使值班专家能通过视频评估病人病情,提前安排就诊流程,通知相关专业做好抢救或手术准备。病人到达急诊后,颅脑损伤有手术指征者直接手术；符合溶栓条件的立即为患者进行静脉溶栓；所有流程按应急机制开通绿色通道,为患者提供高效的救治服务,尽一切努力保障抢救时间。
血管神经外科技术团队针对我们鲁西地区高血压、脑血管病高发区的客观事实,在省内率先开展了颈动脉内膜剥脱手术,并创新了手术方式,避免了传统的开胸手术带来的巨大痛苦,并且手术创伤小、医疗费用低、效果好,受到了社会的一致好评。同时,技术团队开展了颅内外血管搭桥术、复合手术、介入手术等多项技术项目,在对烟雾病、颈动脉狭窄、动脉瘤等脑血管疾病的外科治疗上,达到了国内先进水平。
脊椎脊柱神经外科和骨科联合成立脊柱微创攻关小组,开展微创治疗椎间盘的手术,这种手术创伤小,切口如同一个黄豆粒大小,手术出血不到20毫升,是目前同类手术中对患者创伤最小、效果最好的椎间盘突出微创疗法；且术后次日就可下床活动,2-3天就能康复出院。目前,医院已完成近100例这样的手术,让患者轻松解脱疾病的困扰。
功能神经外科技术团队重点进行癫痫、小儿脑瘫以及三叉神经痛等疾病的研究和治疗。开展的DBS脑起搏器植入术治疗帕金森疾病项目弥补了聊城市技术空白,取得了良好的治疗效果。技术团队针对小儿脑瘫患者进行个体化、多术式的综合治疗,都取得良好的治疗效果,吸引了全国20个省市的小儿脑瘫患者来院手术治疗。
神经内科率先在全市开展了急性静脉溶栓治疗,并结合急救“绿色通道”,对发病4.5～6小时“黄金时间窗”内的急性缺血性脑卒中患者,实施静脉溶栓治疗,大大降低了急性“中风”患者致残率,提高患者生活质量。目前,已成功为三十余例患者实施了静脉溶栓治疗,均取得了明显的治疗效果。
履行健康使命 承担社会责任
对自身应该承担的社会责任,医院始终保持清醒、客观、全面的认识。长期以来,每年深入周边各乡镇为群众义诊70余次,发放健康宣传资料10万余份；坚持每周二开展“健康大讲堂”活动,宣传健康教育知识,提高疾病预防能力；坚持完善对口支援帮扶机制,到联谊医院坐诊,举办乡镇医生培训班、开发区乡镇卫生院院长管理培训班,并对其进行业务查房和指导每年近百次。承担经济技术开发区蒋官屯街道办事处和东城街道办事处的“两癌筛查”项目,对2909名蒋官屯居民进行了筛查。
2012年,医院启动“卫生部脑卒中筛查与防治工程”,为开发区高危人群居民免费进行脑卒中筛查,迄今已筛查3万余人,并为全部居民建立了健康档案;在全市范围内联合22家“脑卒中筛查与防治分基地”成立了脑卒中防治联盟,把优质、规范的医疗健康服务延伸到各级医疗机构、社区和农村,取得了良好的社会效益,得到了群众的好评。
“群众满意是医院的最高荣誉”,只有服务好、质量好、医德好,才能真正让群众满意,聊城市脑科医院始终用这些实实在在的服务履行着护卫群众健康的神圣职责,展望前路,等待他们的,必将会是一个灿烂与辉煌的明天!
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