“华小夏”亮相华夏银行聊城东昌支行
本报记者 谢晓丽 摄
“你好,我想去自助服务区”。接到客户的指令后,“华小夏”便一路引导客户来到了自助服务区,“好了,自助服务区就在这里了,中间两台可以办理自助存取款业务”。随后“华小夏”便返回了自己的工作岗位。“简直太可爱了,还很方便,介绍的业务也很详细。”不少前来办理业务的客户都对“华小夏”竖起了大拇指。
除此之外,“华小夏”还可以给客户讲笑话、逗乐子,缓解客户排队的苦闷。华夏银行聊城东昌支行的会计行长王丽娟告诉记者,目前大堂助理机器人具备迎宾问候、取号、常见问题解答、客户引导和聊天功能,可承担大堂经理部分业务功能。如引导客户去自助设备区,引导理财客户到理财业务室,疑难问题指引客户咨询大堂经理,智能应答客户常见问题,如WIFI密码、厕所位置、业务办理手续、网点地址及业务费率情况等。
当然“她”也有回答不上来的时候,因为她“脑袋”里没有装入足够多的内容,所以“她”的功能还在不断完善中,随着“她”的语音库内容不断丰富,并且通过事前的人工训练和日常的业务积累,机器人能够不断地积累经验和知识,假以时日,不但会在业务水平与服务能力方面有所提升,大堂助理机器人还会变得更加“聪明伶俐”和“善解人意”。
现在金融服务的电子渠道越来越多,自助服务也在不断创新,银行网点所承担的与客户面对面交流的使命也正频繁地受到新技术的冲击,对业务、机具和服务的智能化改造已成为金融机构自我革新、应对挑战的有效途径,应充分重视创新技术的应用。归根结底,创新技术的应用最终还是为了更好的服务客户,让客户感受到贴心的服务。
记者了解到,“华小夏”是华夏银行聊城分行第一台人机互动机器人,也是华夏银行在山东的第一台机器人大堂助理,“她”的到来为百佳网点—华夏银行聊城东昌支行增添了新的活力,也标志着华夏银行聊城分行开始进入“互联网+智慧网点”的服务时代,为客户提供更简单、快捷、多样、新颖的金融服务。
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