◥滕飞在为前来参观的领导和同行讲解社区工作。
图片由滕飞提供
本报记者 林媛媛
住户最需要的 是生活化的服务
滕飞2011年进入历山名郡居委会,当时的居委会只有18平米办公室,一台破电脑。
历山名郡是全济南最高档的社区之一,业主也多是经济条件宽裕的中青年,除了有事情找居委会盖章之外,其余时间基本上与居委会是绝缘的。“当时我们组织活动,除了自来水公司宿舍的一些老年居民之外,根本没有居民参加。”滕飞说。
2011年,滕飞通过选举开始担任历山名郡社区居委会的党委书记兼居委会主任。上任后的第一件事,就是去调研社区居民和单位有什么需求。“传统居委会提供的是兜底服务,像低保、助残等,但是我们社区不需要这样的服务,我得弄明白社区需要什么。”
走访并不顺利。很多居民一听是居委会的,连门都不想开。滕飞和工作人员拉下面子一家一家问,终于有所收获。“走访之后我的感受就是,居民和单位不是没有服务的需要,而是居委会服务不到位。”
“其实很简单,居民需要的是生活服务,比如孩子的培训班、孕妈的交流团,而辖区单位需要的是宣传,希望更多居民变成他们的客户。”根据这个调研结果,滕飞制定了一系列工作计划。
首创“名郡俱乐部”
提供更多便利
2011年8月份,滕飞建立“名郡俱乐部”,20个辖区单位成为首批会员,这在全省乃至全国都是一个创举,后来多次被媒体报道,成为历山名郡社区居委会的名片。
“20家不多,可是一个一个谈下来真不容易。”滕飞一家一家解释“名郡俱乐部”的定位:“搭建一个平台,有效整合社区服务资源,由商家提供免费或者优惠的服务,社区居民在享受服务的同时,自然就加深了对单位的了解,可以说是对单位、居民和居委会‘三赢’的事儿。”
山东华纳国际旅行社是“名郡俱乐部”首批成员,只要是社区组织活动,都是第一个响应,从没拒绝过。旅行社总经理邵红说:“在来历山名郡之前,我连居委会是干什么的都不知道,可现在不光我们公司三天两头参加居委会的活动,我也和滕飞成了好朋友。”邵红告诉记者,加入到“名郡俱乐部”这个大家庭之后,公司和她个人都受益良多。
“俱乐部成立之后,让居民享受到了更多服务,还解决了我们没有场地的尴尬。”滕飞告诉记者,所有参加俱乐部的单位都与居委会共享会议室和活动室,让居委会有了施展的空间。
经过5年发展,目前“名郡俱乐部”已经有会员90个。
成立18个社区组织
让居民自己来治理
随着“名郡俱乐部”规模越来越大,活动种类越来越多,规模和频率越来越大,滕飞感觉由居委会来全权负责越来越难。这时,滕飞的想法又发生了变化。“社区其实是居民和辖区单位的社区,居委会前期搭建平台之后,就应该让居民和单位上台唱主角了。”如何实现这个转变,滕飞想出一个办法,成立社区社会组织,让居民推选负责人,负责组织的运营。
“与孩子学习相关的活动我们都放进‘名郡学堂’这个组织,然后推选出校委会和校长,让他们协商学堂的运营,居委会只负责监督。”滕飞说。
除此之外,社区喜欢摄影的居民加入了“醉摄影”、喜欢健身的通过“爱动吧”相约健身、汽车爱好者则有了“名郡行者车友会”这个平台……就这样,一个一个的社区社会组织成立起来,至今已有18个。
滕飞还通过招标聘请了一家技术公司,专门为社区做了一个依托微信的网络服务平台。辖区5000多名居民,平台注册用户达到4000多人,除去辖区周边用户,粗略估计居民使用率也在五六成以上。
说起社区工作的未来,滕飞认为还要继续加大居民自治的力度。“居委会的工作不再是啥事都管的‘管家婆’,而是做好服务和监督。”
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