本报3月12日讯(记者 秦雪丽 通讯员 林吉杰) 2016年,全市各级消协组织共受理消费者投诉877起,调解处决849件,处结率达到96.8%,为消费者挽回经济损失126万元,受理投诉咨询13000多人次。从处置消费者投诉情况看,案件总体数量较往年呈下降趋势,案值低于往年同期。
2016年全市消费者投诉,排在前十位的消费投诉热点分别是:预付款消费、私家车销售、网络购物、保健品销售、家装建材家具、通信服务、快递服务、旅游服务、家电售后服务、手机质量。十大消费投诉热点中,预付款消费投诉问题集中,位居榜首。
随着社会经济发展,私家车越来越多,随之引发的私家车销售行业投诉问题也越来越多,主要集中在汽车销售行业“霸王条款”侵害消费者合法权益。
保健品消费方面的投诉一直是广大消费者关注的热点,问题比较突出,大部分保健品推销企业把消费目标盯向老年人,老年人成为被“洗脑”重点对象。2016年,从市消费者协会处理保健品方面的投诉情况看,老年人购买保健品上当受骗的投诉一直居高不下,呈快速上升趋势。
2016年,共受理装饰装修服务、建材、家具类投诉48起,从消费者投诉情况看,主要表现在质量问题、价格问题、假冒商品、欺诈骗销和虚假宣传等方面。2016年,家电销售及服务方面存在的问题主要集中在:一是部分家电质量差,性能故障多；二是售后服务部门管理不规范,服务工作人员态度差,修理人员专业技术水平不高,出现问题后厂家和销售商相互推诿,互相扯皮；三是售后服务拖延,价格不透明,胡乱要价。
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