职介所通过短信平台将缴费提示发送给相关人员。 本报记者 张帅 摄
据了解,长清的灵活就业人员(无固定、收入人员)之前缴纳养老、医疗保险,须由本人到辖区社保大厅办理,费用为一年一缴。为方便这部分人员参保,自2009年起,长清区人社局职业介绍所(以下简称“职介所”)开始为他们代理缴纳社保,实行按月申请、定期缴费。“每人办张银行卡,银行每月定期从中扣费,无需本人到现场缴费。”职介所主任李慧表示,新的缴费方式也存在一定问题,部分参保人员经常忘记往卡里续费,因余额不足导致扣费失败,从而影响他们缴纳社保。
据统计,职介所目前代理的缴费人员将近1万人,每月银行扣款失败的约有1000人,占比10%左右。“扣款失败如不及时提醒当事人,往往会造成缴费中断,影响其社保待遇,比如半年内无法享受医保报销、延迟办理退休手续等。”李慧介绍说,职介所随后开通了短信平台,通过发送手机短信,及时提醒当事人充值缴费。
“每月4日,银行会进行第一次扣费,随后将漏缴人员的账号反馈给职介所,我们核对账号查找出人员信息及联系方式,接着通过短信平台将补缴通知发送给漏缴人员,当月9日再进行第二次扣费。”李慧表示,目前这种方式能最大限度保证灵活就业人员的缴费成功率,有效避免漏缴。
除短信提醒外,长清区人社局还于近期推出了电话回访、上门服务等便民措施,工作人员主动换位思考、重心下移,简化办理流程,提升服务效率和质量,打通服务群众的“最后一公里”。“电话和上门回访是对工作人员的服务态度、办事效率、廉洁自律等方面进行调查,客观真实地记录回访结果和意见建议。”据统计,今年截至目前,长清区人社局回访服务对象2832人次,有效回访2191人次,收集意见建议429条,服务过程满意率100%,服务结果满意率达到97.1%。
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