一次真情服务赢得毕生感念 - 齐鲁晚报数字报刊

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一次真情服务　赢得毕生感念

齐鲁银行社区金融文化节上,老客户点赞“五星+千佳”

2017年07月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报记者　张頔　　　　　　　　　

　　贴心上门服务,换来忠实“粉丝”
　　“自从为我们家老爷子办理过上门服务之后,他就认准咱们齐鲁银行了。”齐鲁银行市中中心支行的老客户吕大爷委托家人捎来了问候,这位自称是齐鲁银行忠实“粉丝”的老年人,和齐鲁银行的渊源可不浅。
　　吕大爷已经将近90岁了,有一次急需资金但工资卡又没激活,腿脚不便的他不方便出门,于是把电话打到了市中中心支行,要求提供上门服务。考虑到老人年事已高,急需用钱,营业室主任立即安排两名工作人员第一时间赶到了老人家中。
　　两位员工实地了解到,吕大爷的工资卡由于尚未激活,子女无法代其取款,而每月的生活费、医药费却是一笔不小的开支,这让老人担心了好一阵子。直到前些日子,其子女路过银行,前来询问,方知齐鲁银行能够切实从客户实际情况考虑,不拘泥于特定形式,提供延伸上门服务。
　　齐鲁银行员工的到来,让吕大爷一家十分开心,使用便利的移动设备,只用了简单几步即完成了密码修改业务。吕大爷激动地拉着他们的手,对齐鲁银行的上门服务赞不绝口,并且一直询问上门服务使用的是何种设备,如何利用科技手段改进服务,还询问了网银转账、特色理财等问题。齐鲁银行的工作人员也细心为吕大爷讲解操作方式、方法,细致讲述了齐鲁银行的业务优势,并结合老人自身情况提出相关理财建议,使吕大爷一家体会到了细致、周到的服务。
　　那次上门服务后,吕大爷一家多次电话或亲自前来齐鲁银行致谢,与支行员工建立了深厚的友谊,不仅成为了齐鲁银行的忠实“粉丝”,还成为了银行形象的宣传者。多年以来,齐鲁银行想客户之所想,急客户之所及,制定了一套不断完善的多元化服务体系,一直以自己的行动实践着“齐鲁银行,在您身旁”的服务理念,以最优质的服务,从心出发,打动每一位客户,让他们在齐鲁银行感受到家一般的温暖；以每一个真诚的微笑,给客户带来一份感动,也给自己带来一份收获。
　　应急专业得当,帮急病客户“虎口脱险”
　　“畅游网络要小心,诈骗手段在翻新。不明短信需警惕,个人资料要保密。好友QQ要转账,亲自确认再帮忙。陌生电话不牢靠,寄钱汇款是圈套。网络诈骗不难防,不贪不理不上当……”晚上6点半,精彩的文艺演出拉开了帷幕,由齐鲁银行市中中心支行员工带来的锣鼓说唱——《防诈骗创和谐,齐鲁银行在身旁》用幽默的语言和鲜活的案例,揭露了电信诈骗的种种手段。
　　“有了这样服务细心、业务专业的银行员工,我们再遇到电信诈骗的情况,肯定也能虎口脱险了,下面就请欣赏歌曲独唱《虎口脱险》。”主持人的这段话让台下的观众会心一笑,齐鲁银行的员工主动践行社会责任,帮助更多的客户在电信诈骗中“虎口脱险”。不仅如此,当客户遇到突发疾病时,训练有素的齐鲁银行员工也能帮其“虎口脱险”。
　　齐鲁银行市中中心支行就遇到过老人到营业厅办理业务突然晕倒的事件,好在作为中国银行业千佳示范单位的市中中心支行,平日尤为注重突发应急事件的培训,妥善地进行处理并赢得老人及家人的赞扬。
　　不久前一位年过六旬的老人从大堂经理手中取过排队号正缓缓走向等待区,突然,老人双腿发抖抽搐、口吐白沫、体力不支晕倒在大厅内。大堂经理首先发现了这一突发状况,接受过行里医学常识培训的她知道此刻不能盲目搬动客户,第一时间拨打了120急救电话并立即向领导报告；营业室主任闻讯后第一时间赶到大厅,准备好被褥盖在老人身上,和蔼可亲地安慰老人、询问其身体状况,并安排营业室其他人员通过各种渠道寻找老人家人的联系方式与家庭住址,随后赶到的120急救人员对老人进行了救治。
　　老人很快恢复清醒,但执意不肯随120救护车至医院进行进一步检查,见此状况,营业室主任便安排人员护送老人回家并向其家人说明情况。其家人深受感动,一个劲地夸赞齐鲁银行的服务到位,救了老人的命。直到现在老人或他家人一来齐鲁银行办理业务,都会找员工们唠唠家常表示感谢,并把他们当成了自己的亲人。
　　“您的需要,我们的责任,您的满意,我们的标准”,这是齐鲁银行人服务的座右铭,市中中心支行作为齐鲁银行优质服务的代表,坚持优质服务,切实落实各项应急预案,以客户为中心,视客户为亲人,时刻为客户着想,服务质量不断提升,在中国银行业示范单位2015年度评选中,摘得五星荣誉；2016年度,该行再接再厉,又获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,树立了行业服务标杆,成为名副其实的明星网点。

　　由本报与齐鲁银行联合主办的社区金融文化节,于7月1日在市中区万达广场举办了第二场活动。由齐鲁银行市中中心支行员工提供服务的金融服务区,迎来了不少老客户的光临,尤其是一些上了年纪的老年客户,心中都有一段被齐鲁银行真情服务打动的故事。

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