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促销优惠多下单容易退钱难

菏泽一市民交定金后反悔,12315介入调解,商家终退定金

2017年07月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　　　本报菏泽7月3日讯(记者崔如坤通讯员李艳梅) 近日,菏泽市民徐女士在家装促销会上,贪图优惠草率下单,后因家人相不中瓷砖,欲退定金遭商家拒绝,遂拨打12315投诉。
　　近日,菏泽市民徐女士家中要装修,适逢市内各家大中型家装公司召开促销会。当天,徐女士早早地就来到促销会现场,经过几番比对,最终看中了某品牌的瓷砖,参加了该品牌瓷砖7折优惠的促销活动,并交付1000元作为定金,并领取了电水壶的赠品,商家口头承诺如果徐女士最终不买该产品,交付的定金可以返还。
　　然而,活动结束后,徐女士因家人反对用瓷砖装修,想着当时商家承诺可以退还定金,便来到商家要求退回定金,没想到商家却说定金不能退,原因就是商家没有违反约定,违反约定的是消费者,而对当时的口头承诺商家并不承认。对此徐女士感到很气愤,遂拨打12315进行了投诉。
　　接到投诉后,12315执法人员对投诉事项进行调查。最终经过协商,商家承认了当时对徐女士做的口头承诺,并同意给徐女士办理退还定金。
　　牡丹区市场监管管理局12315投诉举报中心工作人员提醒广大市民:在参加展会预付“定金”时需慎重,购物时要充分考虑自身的需要,货比三家,再签订合同或协议。在家装活动上选购商品下订单前,不能只看打折优惠幅度,还要对所订商品的质量、价格、性能等方面进行全面了解,考虑清楚购买商品的数量、种类是否符合自己家庭装修的需要。签订下单协议时,也要先弄清所付的是订金还是定金,一旦退订,商家能否退钱,必要时要将双方协商条款记载在订单上。

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