急客户之所急
全员加班不负所托
槐荫区经十一路棚户区改造项目是济南市委、市政府重点项目,列入省级棚改计划,同时也是槐荫区委、区政府确定的重点民生项目,涉及居民约4760户。自去年12月以来,齐鲁银行槐荫中心支行多家网点参与到经十一路拆迁项目工作中,部分拆迁客户因生病或身体不便,本人无法到网点办理业务。本着合规办理业务、保障客户资金安全与尊重本人真实意愿的原则,客户经理多次到客户家中提供上门服务。从长清到港沟再到省立医院东院,整个济南都遍布了工作人员的足迹。
“旧房面临拆迁,我看好了一套新房,定金交上之后还差30多万元的款项,对方催着交款,只能申请用拆迁款救急。”棚改项目居民刘女士说,她家的拆迁款一共有70多万,当时不知能否通过加急办理先拿到一部分钱把房款付上。“如果购房款晚付一天,不仅新房住不上,连定金都要泡汤了。”
齐鲁银行在拆迁项目组驻点的员工戈文柱,得知刘女士的情况之后,对客户焦急的心情感同身受,马上向项目组的领导做了汇报。得到拆迁主管部门的应允后,槐荫中心支行立即全员加班加点配合,将原本五个工作日的领款时间缩短至了一天。
“常规5天的领款时间能一下子减少了4天,这中间得加多少班呀,真是得感谢齐鲁银行。”刘女士当时便被该行优质高效的服务和真正为客户着想的精神所感动,将写有“想客户之所想,急客户之所急”的锦旗送到了签约点。
连办16场消夏晚会
点亮槐荫星空
社区金融文化节的演出环节也是精彩纷呈,齐鲁银行员工带来的一首歌曲《最美》,表达了他们的心声——“客户的满意,让我们感觉最美”。
“你说我是你的超级英雄……”《超级英雄》这首歌响起的时候,市民孙先生感触颇多,最近他父亲险些被人忽悠用积蓄买了保健品,辛亏在取钱时被细心的银行工作人员发现,资金没受到损失。
孙先生的父亲今年八十多岁了,住在槐荫区泰安路附近。前段时间老人独自来到齐鲁银行腊山河支行取钱,工作人员在与老人交流过程中得知老人要取出卡里的三万元购买某保健品。得知此情况后,工作人员及时提醒老人有可能受到了蒙骗,希望他谨慎取款,但老人不听劝阻执意要取出卡里的钱。在对老人劝阻无果的情况下,柜员与孙先生取得联系,随后孙先生赶到网点,及时制止了老人的行为。“那个卖保健品的并不是正规公司,可以说银行员工真像是‘超级英雄’一样保护着客户的资金安全。”孙先生概况道。
演出结束之后,现场观众有些意犹未尽,“再来一个”的呼声不绝于耳。“进社区的活动很受百姓欢迎,我们今年也将会继续办下去。”槐荫中心支行相关负责人介绍,2016年,该行与槐荫区各街道办事处联合举办了16场消夏晚会——以“齐鲁银行之夜”为主线,由槐荫区各街道办事处负责晚会编排,由齐鲁银行槐荫中心支行各经营行负责银行宣传,不仅丰富了居民的日常文化生活,还提升了齐鲁银行在居民心中的深度和广度,点亮了槐荫夜空。
由本报与齐鲁银行联合主办的社区金融文化节,于7月15日在槐荫区明星小区举办了第三场活动。由齐鲁银行槐荫中心支行员工提供服务的金融服务区,迎来了不少社区居民的光顾,他们当中有一些是拆迁片区的棚改居民,齐鲁银行在办理拆迁款发放等工作中体现出的服务精神,让他们纷纷点赞。
本报记者 张頔
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