本报记者 陈晓丽
医院已经实现全预约,手机预约占七成
为了缓解看病难,早在2014年,济南市妇幼保健院就搭建了分时段全预约就诊管理系统,覆盖门诊和B超检查等所有科室。就诊患者只要关注济南市妇幼保健院微信,输入身份证号码就可预约挂号。同时,还可选择支付宝、手机客户端、网站、电话、自助机等多种方式预约。预约即挂号,到医院后不必再挂号和排队取号。
除了预约挂号,通过微信、支付宝、手机客户端,济南市妇幼保健院同步开展了充值、摇一摇签到、迷你付、专家门诊查询、报告单查询、费用查询、分娩进程查询、母婴保健手册自助建档等业务。据统计,目前手机预约量可占全院预约量的70%。
便捷的互联网服务离不开网络的支持,济南市妇幼保健院的门诊、病房、办公区域WiFi免费全覆盖,患者在hos@wifi覆盖区域内均可免费登录和应用无线移动网络。
同时,济南市妇幼保健院在全院共配备了各类自助设备40余台,目前门诊电子病历,住院和门诊费用清单,检查结果报告单,处方、导诊单、用药说明,均可通过自助设备自助打印。通过这些自助设备,还可以预约排队、办卡、充值等。
无论是门诊还是手术室,病人家属等待时都难免焦虑。为此,济南市妇幼保健院建立了统一管理的信息发布平台,在诊室和产房手术室等候区提供就诊、手术状态信息。其中的短信推送平台,已经上线了预约信息,充值、退款金额,门诊结算信息,取药及做检查的位置,用药说明等提醒服务。
手持一张社保卡,即能享受所有便捷服务
为了解决门诊病人就医“三长、一短”问题,济南市妇幼保健院在全省首家推出“医卡通”和社保卡诊间结算服务模式。患者可以使用社保卡、身份证、医卡通任意一种介质就诊,并且实现了自动诊间结算。
相关负责人告诉记者,其实2004年医院刚推出门诊医卡通的时候,就已经大大缩减了缴费环节,极大方便了病人就医。如今社保卡代替就诊卡后,这一特色功能得到保留。社保病人不需多次往返于收款处与各科室之间,只要有足够的款项,就可以直接到检查科室和药房做检查和取药。
除了社保账户,济南市妇幼保健院还为社保病人开通了医院现金账户,病人可用医院现金账户支付社保目录以外的自费项目,并且可以使用支付宝、微信、自助机为社保卡充值,也可以使用迷你付直接付款。
同时,目前微信或支付宝支持线上绑定社保卡,社保病人可享受原来就诊卡可享受的所有线上服务,包括预约挂号、预约B超检查等。而在自助设备上,社保卡已在产科、妇科、遗传科、乳腺外科推广使用,下一步将扩展至所有科室。
更加重要的是,济南市妇幼保健院已经实现了社保跨省异地结算。住院费用社保统筹支付部分可以联网结算,参保人只需支付个人自付的部分,不用再回到参保地报销。即省去了来回路途的劳累,还不用自己先期垫付资金。据介绍,该政策目前适用于异地安置退休人员、异地长期居住人员、常驻异地工作人员、异地转诊人员。
拥挤不堪的门诊大厅、动辄就要排队……随着互联网+时代的到来,这些现象在济南市妇幼保健院已经成为历史。近年来,医院热情拥抱互联网技术,不断探索互联网+便民服务措施。从院内到院外,从线下到线上,实现了病人就诊全预约、全自助、全导播就医模式。
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