本报10月18日讯(记者 李云云 通讯员 庞庆飞 付忠强) 随着济南热力和商河集中供热的深入合作,商河县集中供热服务热线并到济南热力服务热线,商河用户如果在供暖中遇到供暖问题,可以直接拨打“0531-68782319”。热线班的工作人员24小时接听热线电话,现场回复广大市民关于用热问题的咨询、投诉、建议。“这样一来,我们商河供暖用户,可以享受济南市民的待遇,目前我们商河热线班已经组建完毕,市民供暖有问题,可以及时联系我们。”济南热力集团商河供热服务中心的工作人员说道。
据济南热力集团商河供热服务中心的工作人员刘涛介绍,商河供热服务中心学习济南热力的“管家式服务”,以长青路为界,长青路以北为一个片区。长青路以南的地方,依据商中路为界,两侧各分为一个片区,据此将商河县区划分为三个片区,安全有专业的工作人员进行“管家式”服务,在任何一个区域内的换热站、管道等都进行了明确划分,确保供暖顺利进行。
今年供暖过程中,24小时服务热线与供暖管家实时联动,接到用户电话后,立即做出反应,半小时内到达用户现场解决供热相关疑问。同时,采取回访措施,对供暖管家服务情况进行及时回访并将回访结果纳入考核指标,真正将话语权交给用户。并且热线服务班会对报停用户进行100%回访,所有供暖用户回访率不低于30%,真正做到服务全覆盖。
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