一、强化以病人为中心的服务理念
推进卫生院文化建设,推广“用心呵护健康,用爱润泽心田”的服务理念。以白沙河为灵感,体现卫生院无微不至的服务,像涓涓流水一样润泽着每个患者的心田。以德润品,以爱润心,以精润技,从物质文化、制度文化、行为文化、精神文化及廉洁文化五个方面进行创建,并制定卫生院文化建设中长期发展规划,逐步创建成有自身特色的基层医疗机构的文化品牌。
二、便民惠民服务常态化、制度化、标准化
坚持从病人不满意的地方改起,再造医院的服务流程,完善导医台便民服务窗口功能；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准。为患者提供一系列便民服务,导医台免费提供纸杯、开水、轮椅、雨伞、针线、健康宣传手册等。提升了为患者服务的综合能力和水平。
三、提高患者就医感受
开展导诊分诊、导医咨询、免费提供轮椅、饮用水、协助患者做辅助检查等服务；召开医患沟通座谈会,倾听患者意见；成立妈妈课堂,每月开课一次,以讲课或咨询的方式向准妈妈及新妈妈们传授儿童预防接种及传染病防治健康知识；开展中医下乡活动,将中医中药送到患者家中；通过媒体向社会公示卫生院开展的便民服务举措及特色科室,拉近医患距离,改善医患关系。
四、职业道德常教育,医德医风不放松
邀请区医院专家做《走近患者 从沟通开始》专题培训。印制卫生院《员工手册》,内容涵盖品牌建设的解读,卫生院工作制度、职业防护制度、职工工作规范、精神文化建设等相关内容。定期组织考试考核,让手册中的内容成为每位职工的行动准则。
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