自2018年1月21日起,烟台地区连续降雪,气温降至零下,连续发布道路橙色结冰预警,高速封路。22日一早,太平人寿烟台中心支公司理赔工作人员正在公司录入案件,理赔服务电话突然响起,是青岛分公司李正明老师的来电。联系后得知王先生(化名)在青岛投保并申请理赔。青岛分公司工作人员与客户沟通后了解到,客户曾在烟台栖霞中医院和栖霞市桃村中心医院住院治疗,目前在青岛居住,无法返回烟台调取相关病史资料,但又需在第一时间申请理赔款项,需要烟台中心支公司理赔人员协助处理。
在接到青岛分公司电话后,理赔人员立即赶往栖霞的两所医院进行调查取证。在赶至烟台长途汽车站和烟台北马路汽车站后得知,因天气原因所有公共车辆停止通行,而且汽车站工作人员无法确认具体通行时间。考虑再三,理赔人员柳晓和隋松伯决定自驾前往,冒雪出发。
当天下午3点左右,柳晓、隋松伯两人将调取的病史资料发送给太平人寿青岛分公司理赔调查工作人员,圆满完成此次任务。服务三贴近,理赔在行动。无论天气好坏、困难与否,太平人寿烟台中心支公司都将为客户带去满意100%的服务与贴心的关怀。(范丽杰)
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