□王子明 威海市人社局局长
我是威海市人社局局长王子明。威海人社这些年尝到了“互联网+”的甜头,通过推行“人社公共服务一体化信息便民工程”,在全国率先打通了服务群众的“最后一米”。
过去那种传统大厅服务模式,群众办理社保业务选择余地小,只能到市、县社保经办大厅的服务窗口办理,服务渠道单一、业务经办量大,经常出现跑远路、排长队、久等候的现象。
所以,我们在全国自主研发了集信息查询、自助缴费、社保卡管理等服务于一体的人社自助服务系统,在银行网点、各大医院和镇街、社区等公共场所布设了3081台,24小时自助服务,这样,城乡百姓就可以“参保缴费不出村、享受服务在家门”。现在威海已经有四十多万人下载了“威海人社”手机APP,这里集成了自助终端机的各项业务功能。
这有一组数据:2017年,威海全市办理社保业务1173万笔,其中线上渠道办理达87%,仅13%的业务需到社保大厅办理,2018年上半年社保业务线上办理量占比更是达93.5%。
过去我们人社局一楼服务大厅一天最多能接待1000人,尤其到了集中缴费期,人挤人,现在倒显得有些冷清。
在这个大厅,原先我们不同的业务有不同的受理柜台,一共设置了72个窗口,后来我们撤销部分窗口,统一设置综合柜台,来大厅办事的人员提交业务,不分地域和业务种类、数量,统一由前台综合柜员负责受理,然后由一体化系统驱动相关信息数据至后台进行逐级审核审批,工作人员只需在业务流程驱动下按步骤、授权和时限完成待办事项即可,这样就真正变“多头受理”为“一口受理”。
窗口少了,服务却比原来更优化了,我们中午和周末也都有人值班,群众随时可以来办理业务。而节省下来的人力,充实到了更需要人力的岗位。
本报记者 崔岩 马云云 采访整理
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