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润华4S店收2160元服务费90后车主“教科书”式维权

每一次交涉都有取证,最终拿回全额退款

齐鲁晚报     2019年05月09日
　　济南市民刘浩购车后发现,6044元的“保险费”中却暗藏了2160元的“服务费”,为了讨回这些钱,刘浩与润华4S店斗智斗勇,过程一波三折,最终刘浩凭借留存的录音、材料等证据,拿回了2160元退款,这场“拉锯战”堪称“教科书”式维权范例。
本报记者　张阿凤　
　　“保费”要分开付
一半刷卡一半现金
　　今年1月22日,“90后”济南小伙刘浩在槐荫区经十西路润华汽车主题公园看中了一辆车,总车款9.08万元,刘浩付款1万元现场订下了这款车。3月12日,父母替其到店缴纳8.08万元尾款和保险费时,刘浩却发觉了异常。
　　“我当天上班过不去,家里老人替我去的,保费6000多元,销售顾问非要老人刷卡支付3884元,现金支付2160元,且现场没给任何发票和收据。”他后来查询才发现,自己的保单金额只有3884元,剩下现金支付的2160元不知是何名目。
　　3月中旬,刘浩找到销售顾问小魏,对方坚称6044元均是保险费用,且没有发票或收据。
车价太低没利润
4S店用“保费”冲抵
　　软磨硬泡下,刘浩终于见到一张2160元的收据,上面的名目却写着“服务费”。“我全款买的车,除了提车,润华给我服务什么了?”刘浩质疑道。
　　这一次,销售顾问在电话中直接承认,多收这2160元,是因为车价太低,利润很小,只能从保险费用中弥补。3月下旬,刘浩将“服务费”问题投诉至12345服务热线和车企总部。
　　“槐荫区商务局说是介入督促,却总是和稀泥,效果很差劲。投诉到厂家后,润华4S店才感受到压力,第一次主动联系我说解决问题。”这次投诉后,和刘浩对接的人变成了销售经理高经理。
　　高经理在电话沟通时表示,因为车价太低,润华挣的就是这个“保险折扣”钱,将成本挪到保险中,冲抵了车价。并称想退款100%不可能,但可以补偿1000元的维修保养代金券。“客户有客户的游戏规则,我们也有我们的游戏规则。你到其他地方买车也是这样,整个汽车行业都是这样。”高经理称。
发现篡改合同证据
4S店无法辩解
　　3月23日,刘浩和家人明确表示只接受退款的意愿后,高经理称“那你把车退了重新谈车价”。刘浩回应,“行,那就退车”,高经理又不肯了,“早知道你这样,你再加两万我都不卖给你。”高经理说。
　　此外,润华4S店称保险部分费用冲抵车价,是在购车前就告知客户,但刘浩提供的多次沟通录音显示,4S店从未在沟通时提过曾告知。
　　“我一再要求下,他们终于拿出合同,我发现他们竟将合同手写修改了,加上了2160元,但我手里这份合同却没有。这次终于没法再辩解了,直接促成了这次退款成功。”
　　(应车主要求刘浩为化名)


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