2月12日,济南市新冠肺炎疫情应对处置工作小组(指挥部)发布《到济旅客实行统一接站服务的通告》:自2月12日17时起,对所有经铁路到达济南火车站、济南西站、济南东站、大明湖站的旅客,由县区政府(含功能区管委会)统一接站、组织乘车送达目的地。15日上午,记者来到济南火车站,对统一接送情况进行探访。 　　　　旅客出站必须 经过各区县登记点 　　15日上午9时许,记者来到济南火车站。进站口门前搭起了几顶帐篷,济南火车站南出站口原有的两处出站通道已经关闭,东侧的出站口留有一个小通道,有穿着防护服的工作人员把守。据了解,这条通道是工作人员进出站使用的。“旅客的出站口移到了南广场的西南角那边。”工作人员说。 　　在南广场西南角处,记者看到,车站街上停了一排公交车等候接待出站的旅客。随后记者来到了由地下车库改造的各区县的登记点。每个登记点都有多位身穿防护服的工作人员,他们面前摆着一张桌子,桌上有消毒水、手枪式体温计等物品,有出站旅客上前咨询时,工作人员就会为他们登记。登记好的旅客先坐在登记点提供的椅子上稍作休息,不一会儿就有工作人员举着牌子,带领旅客们出站。 　　天桥区城管局纬北路中队火车站办公室负责人绪福生凌晨4点就起床来到天桥区登记点工作了,前一晚他是11点下的班。“从12日上午我就开始工作了,这里的工作人员都来自天桥区政府各个单位,虽然我们是三班倒,但大家都很积极,每天工作十几个小时都是常态了。”绪福生说,他的主要职责就是查验下车旅客的身份证、车票等。 　　“旅客下车后,我们天桥区就在站上安排了宣传标语等,让广大旅客知晓现行的一些政策。旅客到达第一个通道后,工作人员用红外线测温设备对旅客进行测温。如果发现有异常的,我们申报了特殊通道,由疾控人员对发热旅客进行临时隔离,然后拨打120送到发热门诊。”绪福生说,体温正常的旅客继续前行,到地下车库通道时,会看到提示牌。“旅客根据提示牌就可以到达各区县的登记点进行分流登记。” 　　“到达登记点的旅客,工作人员会再次给他们测温,然后登记旅客的姓名、电话、身份信息、居住地、体温、工作单位以及来自什么地方等。”绪福生说,等旅客登记完,人员达到一定数量后,工作人员就会引导旅客到专用的停车点。“然后安排旅客乘车,我们的工作人员也会跟车,把旅客送到分流服务点上。” 　　24小时不间断 为旅客服务 　　不一会儿,就有旅客从出站口走了出来,绪福生赶忙帮旅客登记。“我们的工作是24小时不间断的,不一会儿就会有旅客从出站口出来,虽然也很辛苦,但为了打赢这场抗疫战争,大家都在坚持着。”绪福生说,天桥区的登记点,每天都要分流数百人。“13日我们分流了500余人,这些人不包括换乘的。” 　　“还有不少旅客是换乘的,没有买票的,我们的工作人员会陪同他去买票,已经买好票的,工作人员就带领他们去候车室。如果换乘的车次不是当天的,我们还会安排他们去天桥区的留观宾馆。”绪福生说。 　　“因为火车站在天桥区,天桥区政府还会对一些有特殊情况的旅客进行帮扶。”绪福生说,2月14日下午,他们就接待了一个情绪非常激动的小伙子。“这个小伙子从淄博来济南找朋友,他们本来相约一起去打工。这个小伙子先是到了历城,结果他的朋友因为他从外地来,就拒不见他了,小伙子身上也没钱,就又回到了火车站。我们先是安抚了他的情绪,然后垫钱帮这个小伙子购买了车票让他回了家。” 　　“我们在火车站的工作不仅快速、安全、有序,而且还非常严密,做到不漏一人。如果没有工作人员引导,旅客是无法出站的。”绪福生说,只要乘客按照相关规定,在工作人员引导下,很快就能到达居住地。“旅客从火车上下来,一直到他到达居住地,都有我们工作人员陪同,可以最大限度确保旅客的健康安全。这几天旅客们也都很配合我们的工作,大家都很有秩序地登记,我也很感谢旅客们的配合。” 　　看着来来往往的旅客,绪福生只要闲下来就会想到自己的家人。“虽然儿子现在不去学校,天天在家里上网课,但我这两天都没能和他说上一句话。等我下班到家时,孩子都已经睡了,等我早起去上班时,孩子还没有起床。每天都让家里人担心,我也挺自责。”绪福生显得有些失落,但他立刻调整了情绪。“好在家里人都很支持我,为了他们,我也要努力工作。” 　　“我的同事也和我一样忙得无法照顾家人,虽说也有换班,但加班加点就是常事,也没时间好好吃顿饭,一般就是在这里吃个泡面对付一下。”绪福生说,希望疫情能尽快结束。“昨天家人告诉我,我们天桥区登记点被网友拍下来发到网上了,夸我们工作负责认真,很让人放心,我心里也非常高兴,能保证旅客们的健康安全,我就知足了。” 　　11点30分,来登记的旅客少了很多,天桥区登记点只有一名小伙子在登记。“我是从淄博过来的,准备工作了。”旅客小王说,“感觉这边的工作人员都很负责,很让人放心。” 　　每天50辆车待命 把每位旅客送到家 　　随后记者来到五一广场,这里是天桥区到济人员集中分流服务点。这里搭了十几个帐篷,帐篷上写着天桥区各个街道办事处的名称。这时,来了一辆从济南西站过来的车,现场工作人员将旅客引导下车,并为他们测温。与此同时,各街道的工作人员举着牌子站在一旁,旅客们根据自己要去的目的地去找各街道的工作人员。 　　“我们服务点有14个街道办事处还有两个单位,外来返济的民工和济南市民以及暂住人员到我们这里后,先是测体温,然后由各个办事处领走进行登记,再由办事处送到居住地。”天桥区应急管理局副局长姜顺利说,旅客要签订承诺书,要每天向当地居委会上报两次测体温的信息。 　　“为了送旅客们回家,我们通常备五辆客车,每个街道办也都有车,粗略估算有50辆。现在天气冷,只要旅客们登记完,体温没有问题,我们就立刻送他们回居住地。旅客从分流的车辆下来后,十分钟之内,就可以坐上回居住地的车,哪怕只有一名旅客,我们也有专人将其送回家,这也避免了人员聚集。”姜顺利说,从13日15点到14日15点接待了708人。“累计1384人,这都是登记在册的,把他们送到居住地,都是完全免费,以后人会越来越多。我们泺口和北园街道办面积大,工作人员也多,大家三班或者两班倒,一个班就是200人。” 　　“我们也是24小时工作,因为这里的帐篷都是临时搭建的,条件很一般,加上前一夜下雪,大家都很辛苦,但是为了能做好疫情防控工作,我们付出都是值得的,旅客们反映都很好。”姜顺利说,2月14日济南突然下起了雨雪,服务点又紧急找来了临时雨棚。“突然情况有很多,我们也在逐步完善这个服务点,让每位旅客都能健康安全地回到居住地。” 　　小王是从江苏淮安来济南打工的,他做好登记后,工作人员嘱咐他一定要记得在家中自行隔离。“感觉服务都很到位,能把我送到居住地,我感觉很贴心。”小王说。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　袁野