突如其来的疫情,让济南医药行业一线的药品售货员们提前结束假期走上工作岗位,没有豪言壮语,药店工作人员在疫情面前同样展现出爱岗敬业、踏实担当。作为店长,34岁的马良婷始终忙碌在一线,她说“疫情当前,尽最大的努力帮助身边有需要的人,也为抗击疫情贡献自己的一份力。” 　　　　一天接待上百人 从业十多年头次遇到 　　“口罩到货了吗?”“84消毒剂、酒精还有吗?能不能给我搞到些”……类似的问题,从大年初一到现在,漱玉平民大药房(趵突泉西门店)店长马良婷每天都会遇到无数次,“最紧张那段时间,凌晨两三点,手机依然接到咨询求购口罩的电话。” 　　作为一家大店,西门店有员工40余人。按照传统,济南人过年期间基本不去药店,药店员工在这段时间也相对清闲。今年的疫情却改变了一切,市民们争相去药店抢购口罩及消杀用品,原本最清闲的时间变得异常忙碌。 　　“干医药行业十多年,头一回遇到这种情况,到现在都还没休过班。”这一段时间,马良婷经历了口罩断销,酒精、体温计、84消毒液抢购一空的场面,每天都接待不下百位顾客,见证了市民对疫情的态度。 　　眼下店里虽然已没有了之前的扎堆情况,但客流量的缺失,也让马良婷颇为难,毕竟每天店还承担着营业额任务。马良婷的西门店已经建立了五个客户群,共计两千余人,马良婷和店员们每天都会及时发布口罩和消杀用品的供应情况。特别是在微信群里出现“有一批酒精消毒喷雾、84消毒剂到货,可到店取货”的消息时,五个微信群里几乎瞬间热闹起来。 　　半夜去齐河拿口罩 调货调到凌晨四点 　　作为平时跟百姓接触最多的行业之一,“市民到药店抢,我们也是去厂家那抢。”已是药店新的工作状态了。口罩、酒精等紧俏物资的供应,马良婷从早到晚都时刻关注着手机信息,一有消息便立即取货,不惜半夜开车去齐河一家口罩厂拿到2万只口罩,甚至在寒夜中苦等物流车两三个小时…… 　　“事发突然,供应满足不了需求,顾客心里着急。现在从国内到国外,公司都在积极扩展厂家货源。”马良婷说。 　　初七深夜,“双黄连口服液抑制新冠病毒”的消息在网络上不胫而走。当日23点多,刚回到家不久,还未得知此情况的马良婷便就接到顾客扎堆来店买双黄连的消息。这也是当店长以来,马良婷看到的最长的一次排队,队伍一直排到店门外四五十米。当日,从断货到调货再到断货,直到凌晨四点,她才松了一口气。　　　 　　大的层面上,企业正扩展货源；而像马良婷这样的一线员工,更多的是力所能及帮助市民。“姑娘,我不会上网,这可咋办?”一名老人来到店内向马良婷求助,自己不会用手机预约,唯一的一个口罩也已用了两天。 　　“我给您登记上,有货了,就给您打电话。”自打小程序预约口罩以来,针对老年人不会上网的问题,马良婷都会将这部分人登记下来,每次预留出一部分口罩,每天按顺序进行发放。 　　“其实我们也会害怕,家人也替我们担心,每天接待数百人,我们心里也没底。”马良婷说,尽管店内目前顾客接待数已从春节期间的每天上百位顾客降到几十人,但担心始终未减,“进家门前,使劲消毒,生怕出问题。” 　　处于厂家和百姓的中间环节,在这紧张时刻,药店责任重大,有委屈,也有感动。 　　“顾客听到暂时无货就心急,有负面情绪,对着工作人员发脾气；有的顾客刚买到了口罩,转眼就去投诉了。”面对一些顾客,马良婷时不时还要安慰前台工作人员,努力理解顾客的抱怨心理。 　　“你们其实也是一线,可得注意防护!”“你们春节一直在上班吗?看你们这么忙,天天都快赶上医院了”“口罩可别摘,要保护好自己!”见着马良婷等店员们忙碌的身影,不少来店的市民送来暖心语。 　　找不到装卸员 药店“娘子军”出马 　　作为历下区的一家中心店,西门店还是几家分店物资的集散地——每天上千桶的酒精、84消毒液等消杀物资先运至此地,然后各个门店再派车自取。但疫情打乱了正常的物流配送流程,平常都是物流车运送到店,现如今都是马良婷前去自取物资。 　　找不到货运车、找不到装卸员,每日大批物资的装卸,对于清一色的药店“娘子军”来说,并不轻松。 　　14日下午3点,西门店迎来了一天最忙碌的时刻,各个分店前来领取物资。冒着雨雪,马良婷带头搬起一箱84消毒液,径直走向店外的货箱。随后,女店员们一个个都热火朝天地忙碌起来,20多桶酒精搬到推车上。 　　“昨晚跟房东好说歹说,人家才答应让这批酒精暂时放在这。”因为酒精是易燃物品,房东得知后,便告知马良婷只能存放一晚,必须尽快拉走。无奈之下,马良婷只能尽快通知分店来取。一番加油鼓劲,满满一院落的消杀物资,一个小时全部分发完毕。 　　“昨晚卸货,就累得她们不轻,现在缓过来又得接着干。”说到这儿,马良婷也有些不好意思,“关键是,这段时间天天都是这么个干法”。 　　每人每次限购3个 手机和取货码缺一不可 　　14日17时,不少市民下班回家,顺路来到药店领取预购到的口罩。“终于买到口罩了,家里都没有了,这下放心了。”顾客孔女士13日通过微信小程序预约成功,14日下午收到短信通知来药店领取。 　　取货码验证无误后,马良婷戴上消毒手套,用镊子从一包口罩中拿出三个装在了一个消毒袋中,“每个一块六,一共四块八”。从登记进店到出门,整个过程不到3分钟。 　　至于预约口罩、酒精等消毒物品的步骤,马良婷介绍,居民扫描二维码登录系统,提交个人信息,门店来货后会通过微信或短信将相关消息推送给顾客,并提供“取货码”。顾客凭“取货码”24小时内到门店购买,门店会凭“取货码”依次发货,“每人每次限购3个,预约成功后,3日后可再次预约。” 　　取货现场,前来药店领取口罩的市民并没有出现扎堆排队的现象,大都进店后很快便拿到口罩。据马良婷介绍,该店当天领取到千余个口罩,早上不到七点半便已全部预约出去。“为避免出现扎堆领取口罩引起二次传染的情况,我们会分时段将提货码推送到预约成功的市民手机上。” 　　“取货凭证包括提供预约的手机、取货码,缺一不可。”马良婷强调,一家人如果都预约成功,可以指派一名家庭成员作为代表,但该代表提货时需提供全家预约者的申请手机,并提供手机程序页面上的取货码,以防名额被冒用。 　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点 　记者　王杰