10月22日,重阳节前的一个下午,记者来到济南市济阳区阳光福缘老年公寓,老人们在晒着太阳聊天,公寓里不时传出欢快的笑声。“马上过节了,公寓从明天开始连着请人来唱三天戏,让老人们都乐呵乐呵。”院长齐乃华笑着迎了出来。 　　一下午,齐乃华的办公室里,找她的人就没断过。有家属过来给老人办理入住手续的,有入住老人过来找她拉家常的,还有住在附近的老人给她送“自己摸的知了猴”的。说起在老年公寓的生活,老人们竖起大拇指点赞,“齐院长真是太好了,从来不摆领导架子,对大家又好,住在这里,可真是享福了”。 　　　　舍得投入 建一流老年公寓 　　2015年5月,济阳县人民医院正在同闻韶物业公司协商联合办老年公寓,当时远近闻名的孝老“好儿媳”、在济南做二手房经营生意的齐乃华放弃年赚百余万元的收入,风尘仆仆赶来参与合作助力。三家一拍即合:办首家总投资1200万元、占地面积16000平方米、设置500多张床位的全县一流社会办老年公寓。 　　公寓设在安静的原县医院内,老人住所由原办公楼改造而成。这里经过改造完善,设施齐全,有大型活动室、娱乐室、康复中心、体检中心、呼叫中心、安全监控中心、标准餐厅、洗澡中心、电梯、安全扶手以及消防、健身、暖气、有线电视、休闲花园等。5年多来,已累计入住平均82岁年龄的老人300多名。 　　重注细节 提升服务质量 　　在老年公寓,齐乃华根据制订了24小时老人护理流程,每个时段的工作都做了严格的规定,从餐前准备到清理卫生等都精确到每时每刻。在特护工作中实行程序化个案护理,并视情况调整护理方案。坚持24小时值班制,推出“四心”服务理念,对待工作要尽心、对待老人要有爱心、护理老人要细心、为老人服务要耐心。健康老人在公寓每天要做操、跳舞、唱歌、猜迷、游戏,看戏看电影,开心愉快地生活。对失能老人,则统一床品,像婴儿一般细心呵护与照料。 　　对公寓的每个护理员的行为,她也制订了近乎严苛的奖惩办法,清理不及时、工作时间玩手机、与老人和家属发生争吵等都要相应扣除奖金。在公寓,职工们对待老人像对待亲生父母那样,经常为老人们洗被褥、衣服,定期为他们理发、洗澡、刷牙；随时为介护老人按摩、翻身,擦洗身子、清理房间、床铺卫生,保障老人们身上和房间无异味…… 　　齐乃华对于入住老人很大方。为让老人们住得起,公寓收费低廉。尽管收入甚微,公寓却免收40多名困难老人入住费共计10万多元。80多岁的特护老人卢大娘家庭比较困难,去年以来,公寓免去她各种费用15000多元。 　　推崇文明 提高老人满意度 　　围绕“为老文明优质服务”规范,公寓制订了“十心”和十句文明用语。在公寓,每名职工都必须统一着装,挂牌服务,使用礼貌用语,让入住老人时刻感受到受尊重的温馨服务。“护理员每天都是大爷、大娘地叫,让人心里很温暖。”入住老人娄本厚对自己在公寓的生活非常满意。现在,当地城里和乡村的老人纷纷争相入驻,德州、滨州、济南的老人也远道而来。 　　几年来经过公寓全体职工的不懈努力、不断探索,实现公寓开办以来“0”投诉。公寓被破格提前评估为“四星”“五A”老年公寓,在2017年济南市老年公寓综合评比中名列第二；2020年,获得济南市“最受欢迎养老机构”,全国“敬老文明号”。公寓收到入住老人及其家属赠送的锦旗200多面。齐乃华先后被授予“济阳区敬老模范”“济南市最美院长”“济南市敬老楷模”等荣誉称号。 　　　　　　　　　　(王君) 　　◆地址:济阳区纬三路七号老县医院内　◆电话:0531-84589996　15562457748