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家中失火,烧焦老人数千存款

中行员工清点“火烧币”兑出2000元

齐鲁晚报     2021年01月14日
  “真是太感谢你们了,老太太在家都急疯了,要不是你们这些钱可就没了!”拿到了兑换好的人民币,日照市民陈先生将钱紧紧攥在手里连连向银行的工作人员致谢,原来……
  近日,一男性客户急匆匆地来到中国银行日照新市区支行营业大厅,一进门就激动地对银行工作人员说:“同志,你们可得帮帮我啊,我已经去了好几家银行了,他们都说不能办,你们是我最后的希望了!”
  工作人员见状连忙安慰客户:“大哥,您先别着急,您办什么业务,我们一定尽力帮您。”原来陈大哥是办理残损币兑换业务,此前几天已经去了多家银行,均被告知无法办理,这可把他给急坏了。
  经过了解,原来陈大哥的母亲住在老家平房里,因为今年冬天格外冷,所以炉子烧得也比往年要旺一些,没想到火炉里蹦出来的火星点燃了屋里的家具引发了火灾,将母亲省吃俭用省下来的几千元现金都烧毁了。本来家里就不富裕,老人平常不舍得花钱,这些钱又被烧坏了,这可把老太太给急坏了。陈大哥说,因为钱都被烧了,老太太在家心疼得直哭,家人又焦急又懊悔。
  了解情况后,中午值班的支行运营副行长尹霞当即决定帮助陈大哥一家挽回损失。由于兑换这些残损币需要一段时间,为不影响其他客户正常的业务办理,她直接在营业厅堂接待了这位“特殊”的客户。尽管做好了心理准备,但当陈大哥打开装钱的塑料袋时,一股难闻的烧焦气味还是扑面而来,有不少钱因烧焦粘连在了一起,很难轻易分开。
  尹霞先将残币小心地泡在温水里面,再小心翼翼地一张张分开。部分钱币经过火烧后,烧焦面积很容易掉落破损,为使钱币不受到二次破坏,减少损失,每一次接触钱币都万分小心。钱币烧损面积不一致,中行工作人员使用残损币兑换尺逐张量好兑换面积,并将全额与半额分类摆放。经过连续2个多小时的清点,工作人员为陈大哥共兑换火烧残缺污损人民币2000余元。
  “要是没有你们,老太太的钱可就都没有了,真是太感谢你们了!”中行热情周到的服务和一丝不苟的工作精神让陈大哥非常认可,他随即在支行办理了新开户业务,“以后我就认准你们了,存款、理财这些业务就都在你们这办了”。
  特殊残损币兑换工作技术难度高、耗时费力,但中行的每一位工作人员牢记“服务无小事”的使命,秉持“想客户之所想,急客户之所急”的服务宗旨,为客户提供优质、贴心、热情的服务,为寒冷的冬日带来一抹“暖心红”,更为中国银行百年金字招牌增添一分亮丽色彩。

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