“真的太感谢咱们税务部门的工作人员,及时把多缴的一千多万元税款退回来了。”近日,在国家税务总局济南市长清区税务局办税服务厅里,漱玉平民大药房的郭会计激动地握住工作人员的手说。
　　据介绍,由于纳税申报数据错误,导致多缴了一千多万的税款,这可把公司的郭会计急坏了。长清区税务局工作人员第一时间与纳税人取得联系,问清楚具体情况后,当天顺利发起了退税流程,随后一千多万的税款顺利退回漱玉平民大药房账户。事后该纳税人赠送了一面“勤政廉洁、务实高效、排忧解难、企业点赞”的锦旗表示感谢。
　　高效服务的背后是长清区税务局“标准化、规范化、制度化、法制化”工作的缩影。长清区税务局着力优化完善业务部门岗位职责和业务办理流程体系,从税收角度促进营商环境稳步提升,为新时期、新形势下实现长清地方经济高质量发展添砖加瓦、贡献力量。
　　据了解,长清区税务局根据岗位职责,对税收工作实行扎口项目负责制,负责整个项目运行过程中的沟通协调、问题解答、执行进度、督导落实等工作。
　　为了科学合理有效设置税收岗位职责,长清区税务局从内外两个维度,将“刚性要求”和“柔性需要”有机结合,合理划分各业务单位职能。收到纳税人(缴费人)的咨询或为纳税人(缴费人)办理涉税事项时,立即解答或办理；无法解答或办理的,主动对接相关部门寻求解决方案。
　　2020年,长清区税务局共梳理明确22个业务部门(含业务科室及基层税务所)涉及的81个具体岗位,对每一岗位都清单列示了主要工作任务,累计明确了886个业务流程节点的承办岗位,规范了469项税收业务事项的办理流程,纳税服务质效得到了显著提升,税收营商环境得到持续优化。
　　　　　　　　　　(通讯员　马健)