“00后管家”吴福磊:　在与用户打交道中不断成长 　　吴福磊是队伍里最年轻的,00后,21岁,今年10月份才转岗到“供热管家”。从一名锅炉工作人员到供热管家,他一直往返在供暖的“最后一公里”,在与热用户直接打交道中不断成长。 　　12月4日7时30分,吴福磊准时到达供热站,开始检查设备并记录当日的供热设备运行参数,表格上密密麻麻的数据是他每天的工作痕迹。 　　供热新用户办理、暖气维修、报停、供热站日常管护……吴福磊从入职开始便忙得不可开交。 　　1号楼501、7号楼202……笔记本上记的都是当日需要入户的门牌号。 　　吴福磊思考了几秒钟,迅速排了一个序列,“就按这个顺序走,这样最顺路省时,这都是老师们总结出来的经验,传给我们的。”从锅炉运维到供热管家,职位变更仅两个月,吴福磊就已经把所负责的近千户居民的楼号、管道的位置摸得清清楚楚。 　　吴福磊背着装满大小扳手、改锥、各式供暖配件的大工具包敲开了鑫源西区一户用户的大门,“阿姨,现在热了吗,我再来您家看看有没有什么问题。”吴福磊负责这个小区的供暖维修,虽然今年刚来,但小伙子腿脚勤快、说话客客气气。听见吴福磊来了,用户热情地把他迎进屋里。 　　“阿姨,这几天注意观察,暖气管要有跑、冒、滴、漏的情况,您随时打电话给我,我马上就过来。”吴福磊一边叮嘱用户注意查看暖气情况,一边仔细检查客厅暖气管的各个接口,检查是否有水溢出。 　　作为供热服务管家,他比往年的工作更忙碌,但是对居民供热需求的整体把握能力明显增强了,其中很重要的一个原因是交流增多了。 　　往年吴福磊主要是负责管线抢修、热力站维护。今年不一样了,供热收费、生活热水缴费、用户咨询解答……总之与“热”有关的事,吴福磊全“包圆”了。为了让居民满意,除了单位的集中培训,他自己需要做的功课更多了。 　　“这份工作教给我要细心、用心,也要真心、诚心。”吴福磊觉得,自己在供暖这一行中收获太多。 　　采暖季虽然只有四个多月,但作为“管家”的供暖人全年不休。“想让每家每户都能温暖,就算自己一个人的力量是微薄的,也要把每件事情做好。”提起从事这一行的初衷,吴福磊说得诚恳又朴实。 　　“老管家”王龙:　“先解决心情,再解决问题” 　　从事这份工作7年多的王龙主要负责商河三发名郡小区、檀都小区、凤凰城小区、玫瑰园小区,共4000余户居民的供暖问题。 　　王龙对小区的情况了如指掌,多少栋楼、多少户、多大供热面积、多少个管井、供热管线哪连着哪……这些都在王龙的脑子里不知道过了多少遍。 　　每天早晨7时,很多人才刚刚起床,王龙已经背上工具包,带上记录本,骑着电动车开始了一天的工作。 　　入户检查、维修,一刻不停地解决着片区内住户的供暖问题,忙的时候饭都顾不上吃,经常是面包、矿泉水凑合一天,每天晚上11时回到家时饥肠辘辘,忙的时候凌晨3时到家也是常有的事。 　　王龙负责的4个小区,有的是老居民区,没有电梯,只能爬楼梯；即使是有电梯的小区,有时候为了赶时间,尽快帮住户解决问题,王龙也会选择爬楼梯。经常是上楼一身汗,下楼一身汗,每天上上下下几十次,“爬楼梯也成为我工作的一部分。”王龙笑着说。记者翻看王龙的微信运动步数,每天都在3万步以上,常年占据着榜首。 　　多年来,王龙跟片区内服务的用户已经熟到不能再熟,甚至成了朋友。“有一家用户,老两口年纪大了,儿女都不在身边,我就经常照应着,有时候一天能往他们家跑两趟。” 　　“先解决心情,再解决问题”一直以来是王龙工作的原则。多年从事热力服务工作,遇上客户态度不好是常有的事。“其实用户绝大部分都很通情达理,没有故意找茬的。有时候家里暖气不热,或者出现漏水问题,用户确实很着急,这个时候我们就要换位思考,站在用户的角度好好沟通,尤其不要带着情绪去工作。” 　　不少人觉得供暖管家在供暖期间忙一些,非供暖期的时候可以好好休息,其实不然。非供暖期他们也有很多工作要做,仅仅供暖管道保养维修这一项工作,就需要花费不少时间。每年的六七月份是供暖管道保养的时间,地下作业由于没有降温设备,加上地下通风不如地面,他们忍受着比地面温度更高的环境进行工作,“同事们常常调侃我们是在蒸桑拿。”王龙说。 　　恒泰热力的每位“供暖管家”如蜜蜂一般辛勤劳作在小区之间,他们没有节假日,周末和春节都是轮班工作,贴近用户、了解用户需求并及时解决问题。为了保障千万家庭能过一个温暖的冬天,他们默默付出自己的努力,温暖着这个城市。