十八年坚持“以人为本”
打造独特综合服务模式
物业服务的本质是“对人的服务”。银丰物业自2004年起,便开启了打造特色一流物业服务体系,坚持“物业服务+多元化服务”的战略,成就“银丰式美好生活”的物业服务之路。
“在银丰山庄已经住了十五年,至今还和家人享受着社区电瓶车服务,说起来内心还挺自豪的”,市民高女士表示。银丰社区电瓶车不仅方便了园区里的老人,对提点东西或者乘坐公共交通上下班的业主也提供了便利,步行需要十几分钟的路,几分钟就到家了,让业主感觉很温暖也很自豪。
记者了解到,银丰山庄在2005年即推出了全省第一个管家式服务模式。社区电瓶车从早上8点到晚上6点,十几年如一日,方便着小区业主的出行。“电瓶车服务是早8点到晚6点,一天30趟左右,从今年的3月1日开始24小时服务,每天超过50趟”,银丰山庄项目经理李秀清表示。
在银丰物业提供的社区服务中,电瓶车只是其中的一项。学童班车、四点半学堂、老人日间照料中心、社区文化节等行业领先的创新服务模式,一并成为银丰山庄业主的“幸福密码”。
创新不止步。2014年,银丰物业第一个社区居家养老项目落地,经过不断摸索及研究,确立了“嵌入式社区养老结合居家养老”的运营模式,具有居家养老、社区养老、微型机构养老三重功能。到目前银丰养老已落地项目5处,建筑面积合计5100余平方米,服务辐射周边老年人6.7万人。
2015年首创“邻里中心”社区生活模式,这是一个供邻里交流、沟通的小型会所,让业主真正感受到温馨港湾的魅力所在,成为延展居住功能,革新社区生活模式的样板。
诸多“首创”让银丰物业形成了独具特色的物业综合服务模式,创造了独特的品牌价值。贴心、用心的服务更是赢得了业主好口碑,成为了核心竞争力。
“无忧生活圈”
让业主无忧
“急业主之所需,是物业服务的根本,在提供高品质服务的道路上,银丰物业从未止步。”银丰智慧物业服务集团有限公司总裁庞亚平表示。
以住宅、商写、产业园区、医疗机构、院校五大传统服务为基础,先后成立餐饮、环境科技、智慧医疗等专业公司。除了在住宅物业服务方面的行业领先模式,同时也为商务写字楼、政务办公楼、商业物业提供精细、专业的全委托物业服务,满足企业定制化办公需求。构建信息化智能平台,开展系统化医疗辅助服务、专业院校服务。
物联网时代,物业服务业需要紧跟时代发展,将传统服务资源和先进科技进行整合,线下线上齐为业主服务。2019年,全方位信息化管控平台“荟生活”服务平台、移动物管线上平台,开启智慧物业生活服务全新模式。“荟生活”智慧平台打破传统服务壁垒,员工移动端App可实时处理业主报事报修、投诉建议,及时、快速地为业主响应业主诉求。此外,升级智能门禁、智能停车、智能监控、智能充电等社区智能硬件,提高了社区安全治理,进一步提升了业主满意度。
在信息化、系统化的服务模式之上,强化增值服务,打造衣、食、住、行、康、养的无忧生活圈。通过分析不同客户群体对物业服务的差异化需求,银丰物业先后推出了家政服务、养老服务、银丰出行服务,成立银丰餐饮公司,通过专业化运营,打造银丰物业服务子品牌,为客户打造更加美好的居住及工作环境。
银丰物业以打造“城镇管理与综合服务提供商”为品牌建设目标,致力于精细化、规范化、专业化的服务,赢得了物业同行和主管部门的信任和赞誉。连续3年荣获“全国政府采购百强物业管理服务商”；连续4年荣获“中国物业服务百强企业”；2021年荣获“山东省放心消费示范单位”和“山东省服务名牌”等荣誉称号。
坚持党建引领
积极履行社会责任
从成立到成为中国物业服务百强企业,18年来,银丰物业一直坚持党建引领,坚守“诚信、品质、用心”的价值观,发挥党组织优势,坚持履行社会责任,用一颗“红心”提供精诚服务,树立起高品质服务的典范。在街道党工委和银丰集团党委领导下,银丰物业党支部不断打造“红色平台”,激发红色活力,奏响了“红色七部曲”。
银丰物业企业内部积极组织全部党员学习党史,后期通过线上党史知识竞答活动自测自检；举办演讲比赛,礼赞党的百年成就；党员志愿者爱心送考；走进长清大峰山党性教育基地,实地接受革命历史的洗礼。“党建引领,不仅促进了企业的健康发展,发挥了党员的先锋模范作用,更有利于带动社区治理工作,同时带动了企业经营业绩不断提高,为集团公司长期健康发展奠定了坚实基础。”庞亚平说。
品质是物业企业赖以生存和发展的根本,银丰物业通过党建引领激发了红色物业创建活力,增强了团队的向心力和凝聚力的同时,也为业主带来了增值服务和品质的提升。
在党建引领下,银丰物业荣获了中国关心下一代工作委员会健康体育发展中心颁发的“百家红色党建宣传示范单位”,多个项目荣获市、区及社区街道授予的“红色物业服务联盟单位”“红色管家”“最佳志愿服务”等荣誉,银丰物业被聘选为龙洞地区“红色物业联盟”理事单位。
不仅如此,银丰物业积极履行社会责任,接管铁路玉函小区后,让它从无人管理的老旧小区华丽变身为人人称赞的美丽家园。疫情防控期间,4区6号楼出现一户密接人员,银丰物业管理人员迅速对该单元全面封控,连续工作40多个小时,全力做好小区卫生消杀等防疫工作,精准管控小区人员进出。由于应对及时,防控得力,银丰物业收到济南市市中区人民政府六里山街道办事处和铁路玉函社区居委会赠送的锦旗、感谢信。
服务企业应做好服务
“满意+惊喜”将品牌延续
物业企业如何树立行业品牌?脚踏实地的做好服务是根本。“物业企业本质就是服务企业,踏踏实实做好服务,树立一个好的口碑,口碑积累下来了,也铸就了品牌。”庞亚平说。区别于生产企业,服务行业品牌的维护与维持相比较而言会难的多,物业行业需要每一位员工为业主提供尽善尽美的服务,让业主感受到高品质的美好生活。
庞亚平表示,银丰物业品牌创立二十多年,在山东省内之所以维持多年的美誉,从银丰地产到银丰物业都在秉承真心实意的原则,提供业主所需、业主所能的服务。“业主有什么需求我们提供什么样的服务,从社区电瓶车到将餐饮、养老、出行等注入到社区服务中,多元化的服务做好之后成为了独立的子品牌,一定程度上是业主成就了银丰物业。”庞亚平说,业主在银丰物业服务的社区居住,感受到银丰物业的服务很顺心,口碑传承、积聚,形成一定的产品竞争力,“银丰物业不错”就是对品牌最大的认可。
服务行业的根本在服务人员。将银丰集团“银丰,诚信与品质的保证”理念融入到银丰物业的企业文化、经营管理中,更体现在每一位银丰物业人的行为中,打造15分钟计时问题解决标准,追求“满意+惊喜”超越客户期望。
银丰物业多年来专注于质量建设和标准化建设,将以往先进的好的经验全部总结下来,通过标准化体系文件,形成固化,所有加入银丰物业体系的工作人员首先经过培训,熟悉企业文化、企业标准,为业主服务过程中把基础物业服务做好。“做好岗前培训、岗中培训,把住培训关、把住入职关、把住服务关,品牌的力量势必得到延续。”庞亚平说。
孝兴家园便民理发活动。
荷花园共产党员服务队志愿活动。
银丰山庄红色防疫力量。
银丰山庄电瓶车服务。
银丰养老。
物业服务管理水平直接影响到社区的生活环境,关系到居民的幸福指数。银丰物业多年来以“诚信、品质、用心”的核心价值观为指引,严格执行起点高、品质高、信誉高的服务标准,为成千上万的业主带去安全无忧的贴心服务,铸就了心口相传的好口碑、好品牌。
记者 赵夏晔
