本报烟台8月22日讯(记者 秦雪丽 通讯员 陈亮滔 蔡超) 近日,芝罘区市场监管局调解了一起因鱼缸开胶漏水,造成名贵观赏鱼窒息死亡的消费纠纷,经工作人员多次调解,商家赔偿消费者7000元。
近日,消费者吴女士遇上了烦心事。去年9月份,她在芝罘区某市场购买了一个观赏鱼缸,使用10个月后缸体开胶漏水,导致养了近一年、长约40厘米的名贵金龙鱼,由于缺水窒息死亡。对此,吴女士多次找鱼缸经营者沟通解决,均无果而返。
无奈之下,吴女士向12345烟台市政务热线反映了纠纷情况,芝罘区市场监管局凤凰台市场监管所工作人员接到转办的热线后,立即核实事件经过,与双方当事人电话、现场沟通二十余次,但由于双方在赔偿金额上有认知差异,始终无法达成合意,调解一度陷入僵局。
为全力做好调解工作,工作人员通过鱼缸经营者提供的电话,联系到该鱼缸的山东省代理商和生产厂家,指出产品存在的质量问题,并向其解读和申明消费者权益相关法律条文。同时,与消费者耐心沟通,倾听消费者诉求,提供合理建议。
近日,在芝罘区市场监管局工作人员的努力协调下,当事人双方最终协商一致,达成和解。最终,鱼缸生产厂家、山东省代理商、烟台经营者三方同意向吴女士支付总计7000元,作为补偿。对此,消费者表示满意。