“交房已经三年了,小区迟迟无法供暖。”“马上到供暖季了,开发商还没交配套设施费。”“入住率未达要求,热力公司能不能先给供暖啊?”……一年一度的供暖季即将到来,连日来,已有不少壹粉向齐鲁壹点情报站发来咨询和求助。为切实帮助群众解决供暖难题,即日起,为群众办实事——2024齐鲁晚报·齐鲁壹点“壹点问暖”全省热企暖冬行动正式启动!全省46家供热企业入驻齐鲁壹点情报站和壹点帮办“帮帮团”,同时还有16市问暖记者在线,为广大壹粉提供全方位的供暖服务,解决供暖中遇到的实际问题,守护这个冬天的温暖。 　　记者　戚云雷　陈朕 赵长春　张雅楠　济南报道 　　连续七年“问暖” 帮助群众解决供暖难题 　　从2018年起,连续七年,每逢供暖季,齐鲁晚报·齐鲁壹点都会开通“壹点问暖”在线服务,邀请全省16市有责任、有担当的热企上线入驻,了解和解决群众在供暖过程中遇到的实际问题。与此同时,齐鲁晚报·齐鲁壹点的问暖记者们也会深入各个居民小区和供热单位,协调供热主管部门,对供暖期间遇到的各种问题进行全方位立体报道,推动问题解决。 　　2018年供暖季,“壹点问暖”在线服务启动首年,一开通就“热”得烫手,全省各地壹粉纷纷发来供暖求助；2019年供暖季,“壹点问暖”再出发,36家热企上线齐鲁壹点；2021年供暖季,“壹点问暖”启动仅10天,就累计收到1200多条问暖情报；2022年供暖季,40家热企入驻壹点帮办“帮帮团”,全省问暖记者联动帮助万余人解决供暖问题；2023年供暖季,上线热企达到46家,帮助全省2000多个家庭解决了供暖问题。七年来,“壹点问暖”已累计服务了上万个家庭。 　　2023年11月,济南正式供暖后,家住济南市天桥区清雅居社区的“壹粉35103648”向齐鲁壹点情报站反映自家暖气一直不热,始终无人给解决。经过供暖管家排查,发现是因为暖气回水管道堵塞,但由于供暖后小区内出现大量维修需求,维修人员迟迟不来给她维修。经壹点问暖记者协调,当天房屋管理服务站就安排了维修队上门,对壹粉家堵塞的管道进行了疏通维修,壹粉家中的温度开始慢慢回升。 　　2024年1月,壹点帮办“帮帮团”收到“壹粉109109”发来的供暖求助:潍坊市奎文区南胡小区属于老旧小区,每年供暖都是暖气片不热,多次向12345及供热公司反映,一直都没有得到有效的解决。在问暖帮办记者的协调下,潍坊市热力有限公司一分公司相关负责人回应称,壹粉家是名副其实的“孤岛”用户,经过协商,他们将为壹粉家免费增加一组暖气片来解决室内温度问题。加装暖气片之后,壹粉家里室内温度有了明显提升。 　　全省46家热企入驻 16市问暖记者奔赴一线 　　目前,2024“壹点问暖”已经正式启动!截至发稿时,全省各地已有济南热力集团、滨州热力有限公司、聊城热电供热公司、济宁运河热力等46家热企入驻齐鲁壹点情报站和壹点帮办“帮帮团”,实时在线,为广大壹粉解答供暖中遇到的问题。 　　与此同时,供暖季期间,齐鲁晚报·齐鲁壹点“壹点帮办”栏目将继续推出“问暖”系列报道。如果您在这个供暖季遇到了暖气不热等供暖问题,可随时在线@壹点帮办记者,我们将以视频、直播、图文等形式全方位报道,为您搭建起与热企以及有关部门之间的沟通桥梁,帮您排忧解难。 　　针对一些较难解决的供暖问题,将以“帮办+问暖”的形式联动推进。全省16市的问暖记者和帮办记者将根据具体情况,对壹粉反映的供暖问题进行调查采访,寻找解决途径,并通过“壹点帮办”栏目进行报道,推动问题尽快得到解决。 　　今年9月初,壹粉王先生向齐鲁壹点情报站发来求助称,其所居住的住宅楼已入住了几十户业主,但由于入住率达不到等问题,被物业告知今年依然不能供暖。对此,热力公司回应称,小区这几栋楼今年要供暖的话,需要开发商先提交供暖申请,入住率达不到的话需要协商解决。最终,在壹点帮办栏目的推动下,小区开发商表示,将联系热力公司提交供热申请。 　　AI智能一键“问暖” 数字化服务帮您排忧 　　供暖有问题,壹点来帮您。为了更好地为壹粉服务,今年的“壹点问暖”服务迎来全新升级,我们将通过齐鲁壹点客户端和“壹点帮办”小程序,拓宽为您解决供暖问题的渠道,提升解决供暖问题的质量和效率,只要登录齐鲁壹点和帮办小程序,即可实现快速“问暖”。 　　依托齐鲁晚报·齐鲁壹点自主研发的“壹点天玑”传媒大模型,目前齐鲁壹点已实现为用户提供智能问答等服务。供暖季期间,如果您有供暖方面的问题,可以点击齐鲁壹点客户端“C位”的小机器人,进入AI助手界面,提问您遇到的供暖问题,AI助手会为您智能解答。 　　依托帮办小程序,今年的壹点问暖报料渠道将与“壹点帮办”深度绑定结合。活动期间,您可以微信搜索“壹点帮办”小程序,点击右下角的“求助”即可发布问暖情报,也可以通过小程序首页的“帮帮团”版块,直接@帮办记者或热企反映供暖中遇到的问题。 　　此外,为了更好地为用户提供问暖服务,督促热企提高服务质量,今年的“壹点问暖”还将根据上线热企在情报站的回复情况和处理情报的速度,推出上线热企服务榜单,定期进行公示,监督并督促相关热企单位推进供暖难题的有效解决,真正帮您办难事,解难题。 　　2024“壹点问暖”求助方式 　　方式一:下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点App,打开情报站,点击右上角的“发布”,用文字、图片或视频描述你遇到的供暖问题,或在互动话题#壹点问暖我帮你办,快来@吧#评论区点击“我要参与”。 　　方式二:微信搜索“壹点帮办”小程序,点击右下角的“求助”按钮,或通过小程序首页的“帮帮团”版块,直接@帮办记者或热企,描述你遇到的供暖问题。