泰山景区旅游投诉处理中心副主任刘明姬告诉记者,今年以来,投诉处理中心总共受理过5起游客投诉,有的是因为乘坐景区旅游车时落下东西,有的则是因为恶劣天气景区停运索道,游客不理解而投诉,“到现在为止,没有一名游客因燃香销售问题向我们投诉。”刘明姬笑着说,他们的角色似乎从“投诉处理”慢慢转向了“旅游咨询”。
“过去,高香傍上景区就涨价,这种欺客宰客行为严重影响游客对泰安购物场所的满意度。”泰山景区工作人员介绍,原价五六块钱的燃香进景区身价能涨几十倍,高香生产耗费大量优质树木,聚集燃烧产生海量粉尘和烟雾,景区禁燃高香以来,游客满意度也逐步提高,景区内的防火和卫生压力也逐渐减小。
2012年,全国新增30个全国文明燃香试点单位,泰山和千佛山成为此次山东省入选的2个景区。“此前游客在泰山燃烧高香,造成比较严重的环境污染。”王峰说,为了方便外地游客,泰山景区各管理区还采取“短香换长香”制度,从禁燃高香以来,主动为游客换了6万多炷短香。
本报记者 邵艺谋
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