“办事效率”连续三年 行风评议满意度最低
33个窗口单位“服务态度”满意度最高
2014年02月22日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 刘雅菲 实习生 齐文文
21日,济南市2013年政风行风评议结果排名公布,同时公布了电话分项指标得分。结果显示,在50个政府部门的各项电话分项指标中,“清正廉洁”满意度最高,服务行业的“服务态度”满意度最高。而在两个类别当中,“办事效率”的满意度得分都是最低的。
政府部门“清正廉洁”满意度最高
评议结果显示,此次重点参评单位全年平均综合得分87.84分,比上半年提高1.8分。据济南市纪委评议办的工作人员介绍,这个结果表明社会各界对济南市各部门、行业推进政风行风建设的情况表示肯定。
分类别看,50个政府部门平均得分89.39分,比上半年提高1.24分。从电话调查各分项指标看,“清正廉洁”满意度最高,为91.31分；其次是“依法办事”91.18分、“服务态度”91.17分；“办事效率”最低,为89.03分。
33个窗口服务单位平均得分85.48分,比上半年提高2.70分。分项指标显示,“服务态度”满意度最高,为87.13分；其次是“诚信履约”86.93分、“收费和办事公开”85.64分；“办事效率”最低,为84.41分。
2011年和2012年的行风民主评议工作情况也都显示,群众对办事效率意见最大。
行政审批工作满意度提高
此外,2013年,济南市12345市民服务热线共受理市民反映问题229万件,其中直办156万件,转办73万件。对政府部门,主要反映和咨询关于城镇居民社保、医保、住房公积金等方面问题。对服务行业,主要反映与日常生活关系密切的水、电、暖、气等方面问题。
此次评议还首次对行政审批事项办理情况进行测评。市政务服务管理办组织的社会评价结果显示,2013年,服务对象对济南市行政审批工作满意度为91.6%,较往年明显提高。而针对行政审批,共征求到意见建议560余条,主要集中在简化办事流程、提高办事效率、一次性告知等方面。
行政审批满意度提高,为何对效率还不满意呢?“济南市近几年在减少审批事项、提高办事效率方面做了很多工作。”济南市人大代表冯雷认为,群众之所以对办事效率一直不满意,主要是因为政府工作效率的提升需要让群众普遍感受到,这要有一个磨合和适应的过程。此外,对于一些精简了的服务环节、下放了的审批事项,应该加强宣传,让群众掌握简单办事的方法,不白跑腿,少浪费时间。
9万人参与本次行风评议
为了保证评议的公开公正和有实效,2013年的评议采取了相关的措施。据介绍,此次行风政风评议将群众企业、人大政协等社会各层面代表库充实至80万人,从中随机抽取约9万人参与评议,较2012年增加了25%。
同时,评议取消现场问卷调查,全部推行网上调查,最大限度地减少人为因素影响。出台规范评议行为“十不准”规定,完善电话随机调查和意见征询制度,对个别单位推诿扯皮问题及时纠正,提高了民意调查准确度。
此次评议过程中,市民还提出了不少建议。市社情民意调查中心组织的电话调查中,约1.1万人次提出312个方面的意见和建议。对政府部门的意见建议有:“希望提高办事效率、简化办事流程”,““改善服务态度,提高工作质量”,“加大扶持基层和企业力度”等。对服务行业的意见建议有:“希望提高办事效率”,“进一步提升服务质量”,“要求收费信息更加透明”,“希望增加窗口和服务网点”等。
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