家政卡成消费“无底洞” - 齐鲁晚报数字报刊

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卡里的钱没用完,想继续用还要充钱

家政卡成消费“无底洞”

2015年01月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　市民刘女士于去年1月份在历下区解放东路的德林家政办理了1500元额度的家政卡。近日,家政公司打来电话,称一年使用期限已到,如继续使用必须再次交费,升级为金卡。刘女士对此十分不满。省家庭服务业协会称,类似事件需要取证调解。

本报见习记者　于悦　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
市民反映　卡里的钱没用完,对方还要求往卡里充钱
　　“当时我是看到广告后打的电话,他们上门服务时就直接给我办了卡。”刘女士说,“办卡时他们也说有使用期限,但只要到期时好好说说,就可以免费往后顺延。”但刘女士办卡时并未签订什么协议,只有收据。
　　1500元的家政卡可以使用42个小时,刘女士这一年只使用了八九个小时。如今,家政公司却称,如果不充值升级,剩下的钱也“无法激活”。“本来卡上的钱就用不完,再让我往里面充钱,我的钱就永远在里面了。”刘女士对此提出质疑。家政公司表示,用不完是个人问题,他们不承担责任。
　　记者以办卡者的身份致电德林家政,客服人员称,1500元是他们最低的家政卡额度,期限是一年。“这个期限在卡上和我们的系统上都会体现。再高一点的还有3000元的,可用90个小时,使用期限是一年半。”
　　“如果用不完,可以延期,办一张新卡。”家政客服称,“比如你办了三千的卡,只用了一千多块,办新卡就需要补齐卡上的钱。”也就是说,需要再交一次剩余的差额。
　　该客服人员表示,如果客户要求退卡,得看是什么原因。“如果我们的服务达不到您的满意,可以申请退卡,其他情况下一般不可以。”

相关部门　要调解需要取证,购买储值卡应谨慎
　　历下区商务局市场秩序科的工作人员称,类似的预付卡需要在商务局备案,但这家家政公司并无备案信息,所以他们无法处理。
　　山东省家庭服务业协会发展部的韩秘书长称:“如果家政公司确实承诺可以免费延期,就可以找他们调解。如果对方不承认当时做了这种承诺,即使走诉讼程序也没办法,毕竟没法取证。”
　　“在办卡时,家政公司应该给提供一个用卡说明,上面要规定什么时候到期,到期后如何处理。如果在有效期内,因为家政公司服务的原因导致消费者不满意,消费者有权要求公司退回剩余金额。”韩秘书长称。
　　韩秘书长称,他们经常接到家政卡投诉,也介入调解了不少,“因为类似的家政公司发卡量很大,做的广告也很多。实际上后续服务跟不上,到期后就可能会变相加钱。”
　　家庭服务业协会也提醒消费者,在购买储值卡时要注意一些基本事项,首先要选择一些口碑较好的家政公司,不要轻信广告宣传；其次要问清楚,办卡时最好有一个加盖公章的文字版说明。

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