贾化宁与辖区企业经理一起检查配电室设施,提出节能改进意见。
“好人老贾” 居民敢把家门钥匙交给他
作为抄表员,抄表工作是贾化宁的“份内事”,每月月初抄表和月末结零,都是抄表班最忙碌时期。每个月末,总有用户不记得交电费,为不影响客户用电,贾化宁常放弃节假日,打电话甚至亲自上门提醒,没想到,一来二去,他和很多用户成了朋友。
内蒙古的郑玉和贾化宁是因电费结识。郑玉在威海有套房子,每年夏天临时居住一段时间。4年前,贾化宁根据信息打给郑玉,提醒她准时交电费。那时交电费并不方便,远在内蒙古的郑玉回不来,如果断电,冰箱的东西会坏掉,在她两难时,贾化宁把电费先垫上。这一温馨举动让郑玉很感动,回来后,她亲自把电费送给贾化宁。郑玉说,现在每年回内蒙古,她都会把家里钥匙交给贾化宁,希望他有空帮忙看看房子。
在经区,和郑玉一样的“候鸟族”居民很多,天长日久,贾化宁与这样的“候鸟族”客户建立友情,很多住户离开时都会把房子钥匙交给贾化宁保管。
上门送指导 帮企业省了20万元
3月1日,贾化宁在日月光半导体(威海)有限公司,和公司负责人一起对配电室内设备等进行检查,并提出省电建议。作为抄表员,这样的上门指导并不是分内事,可他却当成常态工作。
天亿混凝土公司是家大型混凝土供应公司,随着房地产业的萎缩,公司经营出现困难。2015年7月,在一次走访中,贾化宁了解了相关情况,建议通过减容来节约电费支出,压缩成本。之后,企业无力投资减容设备时,他又帮助企业联系厂家,用现有设备作抵压换新设备,并很快办理完手续,不到一个月时间协调解决了难题。目前,已为客户节约电费支出近20万元。
7年来,贾化宁他们为居民和企业用电提供合理化建议300多条次,帮助客户解决用电难题1200多个,排查并消除安全用电隐患3400处,为企业节约电费支出160万元。
善小举动 孤寡老人有了供电儿女
3月1日,贾化宁来到新都小区,为孤寡老人王德臣送了件雨衣。“老人家70岁了,年前我过来看他的时候,发现他雨夹雪的天气只披着一块塑料布,所以买了件雨衣送给他,这样他就不会淋雨了。”贾化宁说。
70岁的王德臣是名环卫工人,无儿无女的他独自住在草厦子里,因为双腿有残疾,经区环卫部门请他清扫小区附近的卫生,生活暂不成问题。2010年,贾化宁在新都小区普查台区时,注意到了王德臣,了解情况后,他针对这一情况召开了班组讨论会,与老人结成了帮扶对子,定期上门服务,过年过节总要送上日用品,如今坚持了六年多。王德臣说,贾班长和他的团队就像自己的儿女一样,给他无微不至的关怀。和王德臣一样,贾化宁和班组成员们已与辖区的73户孤寡、病残等客户建立“一对一”帮扶关系,每月走访慰问,累计捐款损物近6万元。这也是国网威海供电公司“善小·海葵”公益行活动的一个生动展现。
“公司这些年围绕以德育企、以德育人,积极践行和培育社会主义核心价值观,大力实施‘善小·海葵’卓越实践,形成了坚守正道、弘扬正气、敢于担当、向上向善的正能量。”经新客户服务分中心党支部书记邹本平说。
十二分细心服务 打造金牌服务团队
抄表班的工作很繁琐,直接人与人打交道,2009年,刚刚调到经新客户服务分中心抄表班的贾化宁并不是很适应。但是乐观的贾化宁并没有放弃,而是从点点滴滴的小服务做起,一点一点打破人与人之间的壁垒。
威海韩国人多,贾化宁的工作中发现,经区春天花园、海上明珠两个小区的很多客户对张贴的通知无动于衷。经走访方知,小区居住的多是韩国人,看不懂中文材料,他便建议将宣传资料采用中韩双语印刷,一个小小的改变,赢得了韩国客户的认可。
长期以来,贾化宁始终把“帮助别人、快乐自己”作为自己的人生信条,利用各种机会为辖区客户提供力所能及的帮助和服务,被客户亲切的称为“贴心电管家”“热心志愿者”。贾化宁还牵头成立了“贾化宁创新工作室”,总结推出了“12345”创新工作法,带领27名班组成员创出了服务品牌,他的团队是公司响当当的“金牌团队”。山东好青年、山东省青年岗位能手、国网山东省电力公司优秀共产党员、供电服务之星、威海市青年志愿服务事业贡献奖、威海市道德模范提名奖……在工作室内,贾化宁获得的奖状、证书铺满整个会议桌,面对这些,贾化宁说自已只是做了该做的事,未来,他还会和同事们一起坚持把好事做下去,让“善小”之花开得更艳,播撒到各个角落。
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