周村工商执法人员正在一家羽绒服专卖店进行检查。(资料片)
据悉,市工商局12315申诉举报指挥中心去年全年共受理消费者投诉、举报、咨询41315件,同比上升4.42%。其中,受理投诉3553件,调解成功2448件,为消费者挽回经济损失1517万元；受理举报1261件；向消费者提供咨询服务36501件。
以电信服务、交通工具、日用百货等投诉“重灾区”为例。电信服务方面,全年共受理627件,同比上升7.73%,占投诉总量的17.65%。其主要问题有:一是宽带、固话报修后运营商维修不及时或维修不彻底导致故障重复出现；二是合约机合同期内因手机故障或信号差,消费者无法继续使用,运营商不予终止合同；三是手机计费不明晰,自动开通套餐、运营商不及时进行流量提醒,导致消费者在不知情的情况下产生高额的流量费及wlan上网费；四是运营商销售的合约手机出现质量问题,运营商推诿至手机售后服务部维修,不履行手机三包义务；五是运营商未经消费者认可,擅自开通各类收费业务或变更套餐。
交通工具方面,全年共受理502件,同比上升137.91%,占投诉总量的14.13%,其中汽车及汽车零部件投诉达458件。涉及的主要问题有:新车短期内出现故障无法排除；汽车出现故障后,商家拒绝免费维修；不按时给付车辆合格证；约定的优惠承诺不履行；强制购买保险或加装车饰；紧俏车型加价提车等。
互联网服务方面,全年共受理332件,同比上升144.12%,占投诉总量的9.34%。主要问题有:宽带安装服务不按约定按时安装；网络接入不稳定,维修后故障重复出现；故障维修时间太长,影响消费者正常使用但运营商不予退费等。
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