二十一年五座城,如今他依然在前行
山航营销委昆明营业部经理:杨智浩
2016年03月21日 来源：
齐鲁晚报
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◥图片由受访者提供。
▲杨智浩跟同事们正在开会。
杨智浩在询问销售情况。
图片由受访者提供。
文/片 本报记者 白新鑫
下海经商创业失败 投身民航从零开始
自1995年进入山航以来,杨智浩已经在山航从事营销工作21年。聊起自己的工作,他似乎有说不完的话、讲不完的故事。
杨智浩说自己能够进入民航从事销售工作完全是机缘巧合,学计时仪器专业的他原本在一家知名的钟表企业工作。一切看似按部就班,可上世纪90年代初期恰逢下海经商热潮,不甘寂寞的杨智浩辞去了安稳的工作,跟几个朋友一起从烟台来到厦门创业。“那个年代身边很多朋友都下海经商,这大概就是那个时代的烙印吧。”说起自己的那段经商岁月,杨智浩感慨万分。
也许是缺少几分运气,又或许是没有找到合适的时机,年轻的杨智浩为自己的冲动付出了代价,他的下海经商最终以失败告终,为青春交了一笔宝贵的“学费”,也正是这笔“学费”让他清楚地认识到现实的残酷,但他说自己并不后悔。
“风雨过后终究会是彩虹”,对于刚刚经历过失败的杨智浩来说,一次偶然的机会他来到了刚刚筹建成立的山东航空公司。“当时没想太多,只是觉得这是一个充满希望的行业,未来一定会有很好的发展。”对于杨智浩来说,这是他人生中的又一次重要抉择。这一次,他选择跟山航一起成长。
“售票员、服务员”自动切换 上海开启12年驻外生涯
进入山航后,杨智浩被分配到烟台工作。当时包括烟台办事处、飞行员度假村、营业部三个部门一共只有7个人。“那时条件艰苦,各方面困难很大,但是大家没有怨言,人人都打起十二分精神。”回忆起当年的往事,杨智浩记忆犹新。
说起在烟台工作的头几年,杨智浩笑称他们的工作是“白天卖机票晚上端盘子”。因为当时杨智浩除了负责烟台的2个销售处外,还要负责自负盈亏的飞行员度假村。白天他们在销售处卖机票,晚上下班后就来到飞行员度假村帮着服务员上菜。“这都不算什么,在度假村建成之前的那段时间才是最大的考验。”杨智浩说。
为了按时完成度假村建设进度,杨智浩跟同事们主动参与,从简单的内外卫生清洁、售票线路、电话线路铺设,到复杂的售票电脑分路器、中央空调的安装等等。有时工作太晚大家就在地上铺上被褥住在度假村。“因为忙到深夜大家不好意思再回家打扰家人休息,所以就经常睡在那里。虽然离家不远,但我最多的一次连续15天没有回家睡觉。”杨智浩说。
2000年春节前夕,杨智浩接到了去上海工作的驻外通知,那是他到山航以来的第一次驻外,他的心里既兴奋又忐忑。“兴奋的是自己能够独当一面,忐忑的是上海之行除了负责当地的销售工作外还有其他重要的任务。”杨智浩口中提到的重要任务就是负责上海营业部的管理和货运处的组建。
去上海之前,杨智浩已经成为一名优秀的市场销售负责人,可上海对于他来说却很陌生,货运团队的组建也不是一件容易的事。“当时营业部主要承担市场销售和航班地面保障工作,要保持手机24小时开机,一旦遇到大面积航班延误,通宵工作就是家常便饭。”杨智浩说,当时他最怕晚上接电话,白天的电话基本都是关于销售的,而晚上的电话基本都是航班保障的。“当时办公室有3部电话,每天响个不停。”杨智浩说。因为接太多电话,下班回家后他一句话也不想说。
然而付出就会有回报,杨智浩在上海的那几年,不论是市场销售还是地面服务保障又或是货运工作,山航在当地都取得了很大的突破。可即便如此,杨智浩也没有迷失自我,他一直在思考怎样才能把团队的能力发挥到最大。“以前在烟台是跟着领导干工作,可在上海却是带着大家一起干,工作性质变了思考的角度也应该有变化才对。”杨智浩说。
从重局部利益到重公司大局 从重庆到西安的华丽蜕变
2002年7月,在“上海滩”闯荡近3年的杨智浩结束自己的第一次驻外返回烟台。此时的他不仅经验丰富,而且因为烟台基地发展迅速,他可以把精力投入到市场销售工作中。当时恰逢96777呼叫中心(现已变更为95369)的组建,这对从事销售工作的杨智浩来说工作起来更加如鱼得水。
到2007年第二次驻外之前,杨智浩所在的烟台营业部从2003年的2个直销点发展为5个售票直销点。“其实这都得益于公司整体的发展以及团队的共同努力。”谦虚的杨智浩这样说。
2007年开始,杨智浩再一次踏上驻外的旅程。从重庆到西安,谈到这两个地方杨智浩坦言,对于机票销售来说这是两个截然相反的城市。“重庆市场对机票价格因素更加敏感。”杨智浩一边指着身后墙上的地图一边分析起两地的市场情况来。
杨智浩坦言,他在重庆驻外期间正值当地市场发展黄金期,短短几年旅客吞吐量成直线上升,销售工作也相对容易一些。如果说重庆驻外是“沾了市场的光”,那么西安的驻外经历则让他明白了一个道理。
在西安的那几年,杨智浩经历了市场的“波峰”以及“波谷”。“市场好时航班班班爆满,市场不好的时候做再多的工作也达不到预期效果。”杨智浩说。他的脑中经常会思考一个问题:“到底应该怨天尤人还是尽最大努力做好眼前事?”。
“市场的变化没有人能够准确预测或改变,而作为一名销售负责人应该做的就是把眼前的工作做好,发挥100%的实力。我们每一个营业部不是各自为政,而是一个整体,公司整体销售好才是真的好。”杨智浩明白了这个道理,从年轻时争强好胜每次都在乎销售排名到以大局为重,杨智浩已经成长为山航的一名优秀营业部经理。
如今,作为山航为数不多的“元老级”营业部经理,杨智浩依然前行在驻外的道路上。去年9月份,杨智浩来到了山航昆明营业部担任经理。工作虽然依旧繁忙,但20多年来的磨砺让他遇事能够从容应对。因为有着丰富的货运经历,目前杨智浩与山航昆明货运处的吴同增共同奋战在昆明一线。
全身充满运动细胞 工作生活完美结合
从小练习中长跑的杨智浩如今依然保持健身的习惯,尽管身穿一身笔挺的西装但仍然能够看出他健硕的身材。“上学那会我还是校田径及排球队的主力队员呢。”杨智浩的身上似乎天生就有无数的运动细胞。
如今,杨智浩每个月有一次回家探亲的机会。尽管只有短短几天,但他总是为家人做上一顿丰盛的饭菜。“年轻时喜欢独立,可现在却喜欢跟家里的老人住在一起,但目前还达不到这个条件。”跟家里的老人相处,成为了这位50多岁中年男人的最大心愿。
聊起烹饪,杨智浩有一套自己的心得体会。“做饭最耗费时间的步骤其实是洗菜跟切菜。这些工作处理完之后炒的过程只要几分钟；而我通常会同时炒两个菜加煮饭,这样比较节约时间,也不会让先炒完的菜变凉。”杨智浩一边比划一边介绍着自己的烹饪心得。
提到自己的妻子跟女儿,杨智浩说:“既然选择了这行就一定会在生活跟工作上有所取舍。”不过好在妻子对他的工作很支持。他们两人是同学,彼此的成长经历也有很多相似之处。1990年的女儿从小就很独立,如今即将研究生毕业的她也有着自己的想法。“女儿当年高考我都没能陪着她,很多事情她不需要我操心,作为一名父亲我会为她提供我的建议,但我也尊重女儿自己的选择。”聊起女儿,杨智浩的语气变得温柔许多,眼神里充满了一名父亲对女儿的疼爱。
“昆明是一座美丽的城市,如今我们也开通了到印度新德里的国际航线,这对于我们也是一个新的挑战。”杨智浩说,来昆明的5个月他已经逐渐适应了这里的工作跟生活,下一步他要寻找一家合适的健身房恢复健身。作为一名在山航工作21年、驻外12年的老员工,杨智浩说驻外人只有把自己的生活调节好才能有更高的工作效率。
对于未来,不论是工作还是生活,杨智浩始终充满信心。
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