践行严细实,贴心服务赢民心
88户居民写信为保洁员点赞
文/片本报记者邵芳通讯员董卫丽刘志玲
2016年03月21日 来源：
齐鲁晚报
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◥在工作之初,李建芹常常鼓励周瑞华努力工作。
红、蓝、紫三色毛巾各有“分工” 自费买涂料刷窗台
3月13日下午,锦苑二站秦国强主任的办公室里突然来了15名居民,人数之多让他吃了一惊。“开始还以为是不是周瑞华工作出了问题,后来仔细询问,原来是送一封长长的感谢信。”秦国强说。
在这封感谢信中说到:自保洁员周瑞华打扫122号楼道以来,地面干净,窗户明亮；她自费购买白涂漆为掉皮的窗台粉刷；无论雨雪,从不耽误工作；为人热情,和业主打成一片,雨雪天气见老人、孩子出门不忘叮嘱。受122号楼全楼业主委托,居民前来表达谢意,希望周瑞华留下,在得知周瑞华只是因事请假时,居民这才安了心。3月14日,锦苑物业公司也收到了关于周瑞华的表扬信。
据了解,周瑞华所负责的122号楼是一栋11层的小高楼,一梯四户,设两个单元,共88户居民。22个宽敞的门前厅、22层消防通道加之地下室、电梯,保洁面积达932平方米,还有66个公共窗台,132扇公共窗户,工作量十分庞大。然而在这座楼内记者看到地面整洁,没有杂物,窗户明亮,连窗缝也没有灰尘,消防楼梯扶手干干净净,扶手下的铁栏杆被擦得铮亮。见到记者采访,不少居民围了过来表扬起周瑞华。
在122号楼的窗台上,记者看到了多个易拉罐,里面装有零星的烟头。周瑞华说,这是做好保洁工作的秘诀之一。原来,细心的周瑞华发现很多男士常常被家中的女主人赶到楼道抽烟,男士们就养成了靠着窗台抽烟的习惯,但这样一来,有的窗台被烧出了烟渍,许多烟灰留在了楼道里难以打扫。于是周瑞华从家中拿来了近40个易拉罐,放在了有烟灰的楼层窗台上,很多居民看到了周瑞华的举动又感动又不好意思,逐渐形成了往易拉罐弹烟灰的习惯,从此楼道内几乎没有了乱扔烟头的现象。
类似这样的工作细节,隐藏在周瑞华工作的各个细节。每天她都要至少准备6块毛巾,分为红、蓝、紫三种颜色。红毛巾专门擦楼梯扶手,蓝毛巾则擦楼梯栏杆,紫毛巾用来清理窗户、窗台。工作中,她一手红毛巾、一手蓝毛巾同时擦净楼梯,遇到窗台处则利索地换成紫毛巾。周瑞华坦言,窗户、楼梯、栏杆每天的积尘程度不一,分色擦洗更有利于干净,而且三色毛巾的清洗频率更好控制。
122号楼的窗台还蔵着周瑞华的另一秘诀。原来,刚来楼道清洁时,周瑞华发现楼道里许多窗台都脱了皮,容易掉灰且不易清理。受一位居民的启发,周瑞华自费买了白色涂料,在工作之余用了半个多月的时间,将掉了皮的窗台一一涂刷。这不仅维护了公共卫生,同时便利了工作。周瑞华用三年时间为居民营造出良好的公共环境,也潜移默化地改变了许多不文明的现象,她一点一滴的爱心之举同样被88户业主记在了心里。
“他们更像是我的家人,让我感到温暖”
每一个人成功背后都有一些少有人知的心酸。2013年4月,周瑞华由黄河钻井转岗至锦苑二站成为了一名保洁员。“那时我就是不好意思,每天把帽子压得低低的,口罩戴得严严的,一声不吭地工作。”周瑞华激动地说,还多亏了居民的开导。
开导周瑞华的居民正是122号楼的李建芹,李建芹见到周瑞华总是默默无闻的工作,就常开导她说,工作没有贵贱之分,正是保洁员无私的奉献,才有了干净整洁的公共卫生,她是值得每一位居民尊重的人。后来,总有居民对周瑞华的工作表示肯定与感谢,在居民的支持中,周瑞华找回了自信。她开始热情和每一个居民打招呼,帮不方便的老人和忘倒垃圾的年轻人义务倒垃圾,提醒孩子、老人下雨天小心路滑……
居民柳庆晨说,他的电动车不好往地下室抬,只要周瑞华看到就会前来帮忙。居民王作梅说,有几次她放在门口的垃圾忘了扔,但很快就被清理干净,虽然周瑞华从未提起此事,但自己知道一定是周瑞华所为。居民孙素萍说,她经常去地里干活,每次回来脚上都带泥,可周瑞华从不抱怨,总安慰她说没事。“让我们感动虽都是点滴小事,但长期如此,认真工作、真诚待人、乐于助人,像周瑞华这样的保洁员我从未见过。”居民张志华说。
可周瑞华清晰的记得,每年夏天总有居民全楼找她送西瓜；她曾认为122号楼没有被发过小广告,直到看到一位大爷手中拿着刚清理的满满的广告单；今年春节,亲戚来看望张大爷,不慎弄撒了一地油,腿脚不好的张大爷和张大妈趁着她午休时间把地面清扫干净,事后周瑞华登门致谢。“与其说我干得好,倒不如说122号栋楼的居民好,他们像家人般待我,让我感到温暖。”周瑞华的眼中含着感动的泪水。
可3月中旬,接连两天周瑞华都没有上班,有的居民传言周瑞华退休了,这下许多居民再也按捺不住焦急的心情,于是就有了13日、14日的感人两幕。柳庆晨告诉记者,其实这封感谢信他们年前就想送,后来有事耽误了。“我们都觉得送晚了,像这样的好员工早该被表扬。”柳庆晨说。
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