说一声“您好”传递的是友善
2016年04月10日 来源：
齐鲁晚报
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其实不光是公交车上,服装店、餐馆等大多服务行业的服务员,都有向顾客问好的要求。小王是恒隆广场一家服装店的服务员,每天都要保持激情接待顾客。每个顾客到店,首先就要说声:“您好,欢迎光临。”
小王说,大概得有一半左右的顾客会回复“您好”,不少顾客即使不说“您好”,也会点头微笑。当然也会碰上一些“冷面人”,既不会说“您好”,也不会回复表情。“当碰到这种冷面人的时候,说实话心里还挺难受的。”
在小王看来,这一声“您好”带来的远大于其礼貌层面上的意义,简单的一声问候传递的是友善。“顾客是上帝,对顾客尊敬友善是我们作为导购最基本的要求。”小王说。当顾客向小王说“您好”,或者对她报以微笑的时候,小王最大的感受是亲切和温暖。“作为服务者,当笑脸面对客人时,我们也希望能获得同样的微笑。”
快节奏的生活,浮躁的人心,整个社会似乎充满了戾气,欠缺的也是一些点点滴滴传递友善的细节。相互间充满友善的问候,面对“您好”,一句简单的回应,也能如沐春风,感怀人心。
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