查勘员热情服务化解矛盾
为咱们济南中支员工李虎点赞
2016年04月25日 来源：
齐鲁晚报
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本报讯(记者 王倩) 近日,济南中支查勘员李虎收到了客户送来的一面锦旗,这还得从2015年端午节假期期间说起。
当时,济南中支查勘员李虎接到报案电话,标的车主支某驾驶鲁AM****的车辆在济南市天桥区二环北路过路口时不慎撞到一只阿拉斯加宠物犬,宠物犬当场死亡。而当时,宠物犬的主人情绪激动,双方随即拨打了报警电话,民警现场认定标的车有责任。
接到报案后,李虎立即赶赴现场,一边安抚各方当事人,一边对事故进行详细的调查咨询。通过对方描述得知,该犬是朋友所送,相处一年时间,感情很好,犬只死亡,很是伤心。李虎了解情况后,立即进行市场调查,咨询朋友及专业人士,得知此阿拉斯加犬血统纯正且品相较好,市场价格在5000-6000元。李虎在兼顾公司利益与客户情绪的前提下,与客户进行多次沟通,最终达成共识,一次性赔付三者1500元,标的车主补偿三者500元精神损失费。此案于2015年6月23日结案并支付成功。
李虎用他的实际行动感动了客户,安抚了三者,赢得了客户的赞赏。2015年6月30日,标的车主支某特意为其送来了答谢锦旗。在客户送来锦旗的时候,李虎正在理赔现场,接到电话,他也只是笑着说了一句,“这是我们的工作职责,我只是做了我应该做的事情。”
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