即将开业的明星衣橱山东旗舰店。
感情的归感情,市场的归市场
振华商厦的前身是济南人民商场,曾经是济南最繁荣的百货商场之一,凝聚着老济南人对于生活的热情和渴望。“感情归感情,做商业单纯靠感情无法生存下来,只能被遗忘和淘汰。”山东振华济南人民百货有限公司总经理助理逄育涛说。
近年来,在济南城区各个方位,集吃喝玩乐功能于一体的大型购物中心遍地开花。如今,人们走进商场不再单纯为买东西,还有放松娱乐、健身或交际的需求。“老百货没有吃喝玩乐的功能,因此,吸客能力有限。”逄育涛说。
谁在逛商场?这是每位商业经营者思考的首要问题。振华商厦管理者发现,初为父母的“80后”、“90后”已成为无可争议的消费主力军。因此,近两年,振华商厦先后引进了优衣库、无印良品、H&M、屈臣氏等快时尚品牌,还引进了黄三怪、集杰尚品、蓝海·百姓厨神等餐饮品牌,“我们必须随市场而动,客户需要什么,我们就提供什么,就这么简单。”逄育涛说。
重要的是与客户充分互动
由于面积有限、体量较小,振华商厦无法在品牌的丰富度上与大的商业综合体竞争。但如果继续坐守传统百货模式,延续老人民商场的定位,必死无疑。
振华商厦管理者决定,精打细算利用好每一寸面积,引进差异化的品牌,为客人提供与众不同的购物体验。今年元旦,明星衣橱山东首家旗舰店以及韩国服饰集合店卡洛树将开业,据介绍,与其他服装品牌不同的是,两大品牌更注重客户的个性化需求,重视与客户的互动,除了服装外,还加入了烘焙、咖啡等生活化元素。
“互动性”是振华商厦最着力强调的商业理念之一。
逄育涛说,以前,人们逛商场是为了购物——休闲,购物第一,现在人们来到商场休闲成了首要的需求,因此,商场必须想办法与客户充分互动。“我们还利用有限的面积,建有云汀空中花园,以及五人制足球场,让客人在购物的同时健身、散步,在其他地方享受不到的设施,我们提供,这就是精而美的独特服务。”他说。
怪电商,不如反思自己
据阿里巴巴公布的实时数据,截至11月11日24时,2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿。有人说,网络电商的爆发式增长必将导致实体商业的没落。
振华商厦也给出一个数据,2016年,在实体商业总体持平的形势下,振华商厦的优衣库、无印良品等品牌营业额增长20%以上。
分析原因,逄育涛说,数据一方面说明了商场的吸客能力,另一方面这些品牌为什么受欢迎,还是三个字“接地气”,价格不高、质量不错,这与振华的经营理念也不谋而合。
与电商相比,实体商业无疑承担着更多的社会责任。他们雇用更多的员工,养活更多的家庭,缴纳更多的税收,为城市建设做着更大贡献。逄育涛说,人的需求是多元的,购物并非只是为了得到东西本身,实体商场的互动性、体验性是网上购物无法提供的,因此,实体商场把这两点做好了,就不担心没有人来,与其抱怨电商冲击,不如打磨自己。
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