“飒爽英姿,铿锵玫瑰,她们凭自己的拼搏努力,谱写了追逐梦想、奉献社会的壮美篇章,她们用春风化雨般的亲和力,用温暖人心的贴心服务,给郯城的人民群众带去春天般的服务,她们是我们的榜样!”
近日,在中华全国妇女联合会刚刚发布的关于表彰全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵、全国巾帼建功集体通知中,郯城县交通运输局运政服务大厅喜获“全国巾帼文明岗”称号!
这是一支怎样的“队伍”?带着好奇、崇敬,走进榜样的世界,去揭开她们的神秘面纱。郯城县交通运输局运政服务大厅现有职工24人,其中女职工22人,占大厅总人数的92%,称得上是一支地地道道的“娘子军”。全体女将们本着“精诚团结、求真务实、争创一流、奉献社会”的团队精神,致力于为全县道路运输业户提供优质、高效、便捷的道路运输服务,肩负着1.2万余辆道路运输车辆和1.6万余名从业人员的办证、审核、管理工作,为全县交通事业的发展做出了积极的贡献。
在交通运管事业的感召下,强烈的责任感和集体荣誉感使她们不断提高服务质量,先后荣获省级巾帼文明岗、市级职业道德先锋岗、临沂市女职工建功立业标兵岗、市三八红旗集体等荣誉称号,她们用青春擎起运管工作的一片天。
规范管理,亮化窗口品牌
一只好的队伍离不开严谨的制度和规范的管理。为规范工作流程,运管所结合工作实际,紧紧围绕服务“零投诉”、业务“零差错”、沟通“零距离”、限时“零延误”、办证“零收费”的“五个零”工作目标,按照“建立一套工作管理机制、规范一套窗口工作流程、设置一批便民服务措施、完善一套服务监督制度、开展一系列文明创建活动”的“五个一”工作思路,制定完善了一系列工作措施,做到有章可循、有法可依。另外,运管所注重以品牌创建引领服务提升,深入推进“沂蒙幸福交通”、“沂蒙快修”等服务品牌建设,积极开展各级争创“文明窗口”、争当“党员示范岗”等活动,严格执行“首问负责制、业户评岗制、服务承诺制”等服务监督制度,在服务窗口实行服务评价系统,自觉接受群众监督,让群众真正体会到“一窗式办理”、“微笑服务”带来的方便、舒心。
牢记宗旨,强化精细服务
服务没有终点。运管所秉承“环境优美,服务至上”的服务理念,实行导办微笑服务,不断优化服务流程,设置了叫号机、咨询台、业务指示牌,增设了报刊架、饮水机、桌椅等便民措施,营造了便民、高效、舒适的服务环境。同时,公布了服务承诺,设立了意见箱和监督电话,通过不同形式、不同途径,随时接受社会各界的监督。
在交通岗位上兢兢业业工作了30年的运政科副科长唐红英是“娘子军的头领”,为打造服务型运政管理队伍,她说:最注重发挥女性细致耐心的特点,凭借女性特有的细心和敏锐的观察力,让运输业户在“和风细雨”中享受其应有的权利,履行其应尽的义务。在她的带领下,女将们时刻以“巾帼精神”严格要求自己,提高文化涵养、丰富专业知识,比敬业、比效率、比处事、比奉献,以形象促业务,以业务展业绩,树公仆形象,亮巾帼英姿。
热心公益,尽显似水柔情
在做好本职工作的同时,她们还不忘奉献爱心,积极参加“结亲连心”“扶贫攻坚”等系列活动,赢得了良好的社会信誉。24名职工直接联系李庄镇3个社区的1000余户群众,同24个贫困户结成帮扶对子,踊跃捐款捐物合计5100元,给困难群众送去了关心和慰问；在得知群众水井里的地下水,由于环境污染等原因导致无法饮用和使用这一情况,多方奔走沟通协调,想方设法捐款筹资30余万元,为李庄镇朱庄社区群众通上了自来水,解决了群众吃水困难问题,受到了群众的交口称赞。
扬帆正当时,巾帼谱新篇。在党的光辉照耀下,运政服务大厅将继续保持朝气蓬勃、奋发向上的巾帼风貌,以此次命名为新的动力,继续秉承“依法行政、高效便民”的服务宗旨,弘扬自立自强、敢为人先、无私奉献、争创一流的巾帼精神,发挥“巾帼文明岗”的价值导向作用,不断提升“巾帼文明岗”的引导力、传播力和影响力,让“全国巾帼文明岗”的旗帜更加鲜艳。
(吴付启)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
