高新地税新办税服务厅投用 - 齐鲁晚报数字报刊

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高新地税新办税服务厅投用

窗口增设至26个,纳税服务更人性化,办税效率再提升

2017年05月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　24小时自助办税区。

　　高新地税新办税大厅的办税服务区。

　　　　近日,济南高新区新政务服务大厅投入使用,多家职能部门迁入新办公服务大厅。济南市地税局高新区分局的新办税服务厅使用面积为4600平方米,是原办税服务厅的两倍之多,地税窗口数量增设至26个。新大厅全面优化了纳税环境,纳税服务更人性化,办税效率再提升。

　　文/片　本报通讯员　魏茜茜

新办税服务厅启用
窗口增设至26个
　　5月12日上午10点,泰华智慧产业集团有限公司会计杨汝安来到了济南市地税局高新区分局新办税服务厅,从咨询到取号再到开具完税证明,整个办税过程用时16分钟。“这是我头一次在新大厅办理业务,本来预留了1个小时,没想到这么快就办完了。”杨汝安看了看手表,准备回公司,中午之前还能再做一份财务报表。
　　纳税人业务办理的提速,得益于高新地税分局新办税服务厅的投入使用。据了解,高新地税分局新办税服务厅使用面积为4600平方米,是原办税服务厅的两倍之多,地税窗口数量增设至26个,分为税收优惠、综合业务、发票管理、国地税全省通办四大类业务窗口,并加大了对业务人员的培训,提高了精干人员的占比。
　　为有效分流窗口业务办理压力,提高办税效率,高新地税分局还联合国税局购置了20余台功能多样的自助办税终端,建成一个“自助办税服务厅”,纳税人可根据业务的需要,使用不同的自助终端办理业务；开辟“互联网+税务”办税体验区,配备PC、手机、IPAD三种智能终端,纳税人在免去排队等候烦恼的同时还能体验不一样的办税乐趣；将原来的国、地税引导台合二为一,分别在新办税服务厅南、北入口设立1个“导税咨询台”,挑选业务骨干专人负责引导服务,让纳税人少跑腿多办事。
实施“自助办税服务厅”
全覆盖工程
　　近年来,高新地税分局着重在纳税服务方面注入人文理念,以纳税人需求为导向,精准施策,不断把纳税服务做到细致入微。这一理念在新大厅得到了很好的诠释。
　　例如,设立“纳税人权益维护中心”和“纳税人之家”服务室,通过提供零距离、家庭式、个性化的纳税服务,搭建起一个征纳沟通新平台,密切税企关系,促进征纳和谐；建立“纳税人学堂”,联合国税不定期邀请纳税人进行政策辅导解析,同时为助力小微企业更好更快发展,邀请成功创业的企业代表分享创业经历和体会,助力初创型企业腾飞；设置“高新地税留言亭”,为纳税人提供一个私密的倾诉空间,无论是吐槽还是点赞,高新地税分局都会虚心接受并加以整改落实；“12366税务咨询中心”,受理纳税人咨询、举报、投诉和建议等,接收并汇总其他渠道的纳税服务投诉,实现统一处理和反馈。
　　近期,高新地税分局正在实施“自助办税服务厅”全覆盖工程,进一步延伸办税服务厅功能,在齐鲁软件园、环保科技园、舜泰广场、万达商场等各大园区和商业圈投放10个以上自助办税终端,为纳税人提供近距离,便捷化的服务。
　　“纳税服务永无止境。今后高新地税分局新办税服务厅将继续从小处着眼,从细节入手,不断把纳税服务工作做实、做好,做亮。”济南市地税局高新区分局办税服务厅主任王中林说。

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