在善国大地活跃着这样一支队伍,他们以提供“最好的服务”为己任,倾情服务民营企业,主动开展“三定六送菜单式”服务,由企业自主“点餐”,助力民企逆市发展；他们不违农时,春灌之日,行走在田间地头。夏收之际,服务于乡间阡陌。他们始终以助农、兴农导向,把优质、高效、快捷的供电服务送到千家万户,谱写了一曲曲为农服务的赞歌。他们就是国家电网(鲁班)彩虹共产党员服务队。
“三定六送菜单式”服务
助力民营企业
在三合机械车间里,一场别开生面的安全用电大讲堂正在进行中。彩虹共产党员服务队队员走进这家民营企业进行安全用电宣传,并通过大讲堂的形式与该企业员工进行互动交流,共同学习和探讨企业安全用电和设备检修检查中的经验和做法。
“将安全用电大讲堂设在民营企业的车间厂房,有问题,现场找,有困难,及时解决。供电员工办实事,求实效,把工作做到我们的心坎上,让我们对企业安全用电有了新的认识,对技术要求也有了更高的提升。”该企业电工张道理深有感触的说。
以提供“最好的服务”为目标,以服务民营企业为载体,主动开展“三定六送菜单式”服务,让社会广泛认知彩虹共产党员服务队的服务内涵,逐渐提升服务队的社会影响力和美誉度,把(鲁班)彩虹共产党员服务队打造成为滕州地方的知名服务品牌。这是枣庄供电公司滕州客户服务分中心制定的新目标。
“三定”即为定人、定期、定制,以满足不同民营企业的个性化服务需求。“六送”包括送用电培训上门、送节能服务上门、送安全用电上门、送应急保障上门、送创新创效上门、送爱心服务上门。
其中,送用电培训上门,即每季度组织专业对口队员到民营企业开展故障分析、技术培训大讲堂,并赠送相关的电气设备规程、标准。针对企业用电故障、设备操作、电气原理等方面进行互动讲解,帮助企业制定完善相应的故障防范措施、电气设备操作步骤和用电标准流程,提高用电业务技能水平和知识；
送节能服务上门,即开展民营企业用电大数据分析研究,加强企业用电习惯偏好分析,主动推送精准服务。每月筛查电量突变用户,跟进了解用户生产情况,给予用电提醒,及时提供精准供电服务内容。定期开展节能技术推介及经验交流,协助客户制定节能方案,降低企业用能成本。完善电子渠道信息推送功能,实现电费账单、购电信息、业务进度、功率因素等服务信息主动推送。建立用户提醒群,通过微信群、互联网、面对面方式提供服务；
送安全用电上门,就是为民营企业开展“四点一线”安全体检,主要对企业用电的方式风险点、设备隐患点、操作管控点、低压裸露点以及客户专线开展全方位的安全性评价和检查,并对主要电气设备提供设备试验、保护校验等技术支持,及时消除电气设备隐患,提升企业电气设备运行的安全可靠性；
送应急保障上门,即根据企业的用电方式和设备情况,帮助分析用电风险并针对性的制定应急预案,协助定期开展事故预想和应急演练,并为特种企业、重点用户提供应急电源保障；
送创新创效上门,就是依托鲁班工作室,针对专业对口的民营企业输出专利知识产权,采取联合生产方式将社会需求量较大的成果进行推广生产。根据企业需求,针对性地进行定向研发,为企业提供强有力的创新力支持。开展人才帮扶,利用节假日、休息日组织优秀的创新人才到企业挂岗交流,将先进的技术、理念、方法传递给企业；
送爱心服务上门,就是开展家庭安全用电讲座,提高民营企业职工家庭安全用电意识。到民营企业推广掌上电力、电e宝等线上渠道,推广“互联网+”供电服务模式。对民营企业家庭困难员工尤其是残障人士,主动提供上门服务。掌握民营企业中家庭困难的骨干分子详细信息,有计划的进行结对帮扶,在用电服务中同时履行社会责任。
狠下“绣花功夫”
助农增产又增收
滕州市素有“鲁南粮仓”之称,是全国重要的商品粮基地,冬小麦种植面积达86万亩,同时,滕州也是远近闻名的“马铃薯之乡”,今年,“滕州马铃薯”被写入了省政府工作报告,成为全省重点培育的知名品牌。
为此,滕州地区2017年计划投资4.72亿元,实现12275眼机井通电和68个小城镇(中心村)改造,新建、改造线路86条2335公里,改造低压台区510个,新增变压器1086台135.2兆伏安,全力让鲁南粮仓实现“井井通”。
“俺们这些麦田灌溉用电,全靠咱们这支身穿‘红马甲’的彩虹共产党员服务队,这些‘红马甲’经常来巡查麦田里的线路,有临时需要浇地的,只要一个电话,他们马上就到,这用电既及时又放心!”3月27日,在滕州市鲍沟镇侯楼村村南,正在浇麦的村民赵明提起“红马甲”来赞不绝口。
为让麦田都能及时“喝”上“返青水”,架好线很重要,但服好务更关键。彩虹共产党员服务队与18个供电所联动,对各村春灌用电情况进行摸排,上门了解村民用电需求,结合实际情况制定了科学合理的“包村、包线、包井”春灌保电方案。
在春灌保电中,彩虹共产党员服务队分组行动,来回奔波,每到一个地块,每去一处机井,他们都认真巡视,及时消除隐患,同时,现场向浇地的村民们宣传安全用电知识,让他们时刻把安全印在脑里、记在心上。
滕州市级索镇千佛阁村党支部书记王次玉是闻名遐迩的山东省“粮王”,曾经创造了全省小麦单产最高纪录。他站在田埂上指着眼前一望无际的麦田说,今年千佛阁村春灌进度快,几百亩地整整提前了一个礼拜全部浇完,这多亏彩虹共产党员服务队队员!
绿色发展理念深入人心,特色农业兴旺起来,一批家庭农场、草莓采摘园、花卉种植园等雨后春笋般出现。如何服务新业态?怎样让更多的新型农民脱颖而出?枣庄供电公司彩虹共产党员服务队鲁班分队认为解答好这两个问题需要服务上下一番“绣花”功夫。
位于滕州上善公园附近的金庄村有着得天独厚的发展特色农业的条件,这个村不仅在滕州市率先实行农村土地股份制改革,还成立起农业合作社,走出规模化发展“家庭农场”的新路子,每年来吸引大批市民前来休闲观光。
“草莓、花卉极为娇贵,电是一会不能离!”据金庄村党支部书记金维透露,共产党员服务队对待自己的孩子一样对待这里的一花一草,时刻把这用电的事儿放在心上,不仅为农场架设了专用供电线路,安装了照明设备,还定期排查用电安全、计量等方面的问题,让这上百亩的农场真正用上了放心电、舒心电。
彩虹共产党员服务队鲁班分队通过量身定制,实行超前服务、跟踪服务、结对服务和全过程服务,促进了养殖加工产业发展壮大,许多养猪、养牛、养鸡专业户都成了当地发家致富的带头人。“只要功夫深,铁杵磨成针。”(鲁班)彩虹共产党员服务队的服务故事在善国大地上广为流传,他们先后荣获全国用户满意明星企业、蝉联全市民主评议政风行风综合服务类“双第一”,供电服务受到滕州市市委书记邵士官、市长刘文强批示肯定。
本报通讯员 徐同超 本报记者 张冬梅
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