本报6月21日讯(记者 李晓东)在滴滴出行APP中的快车车主加盟页面注册快车司机,输入身份证号、车牌号等信息后,却得到身份证号被某手机号占用的提示。6月20日,潍坊市民王先生热线反映,他在今年5月初注册滴滴快车司机时发现自己的身份信息及车辆信息被盗用,通过软件平台以及电话客服持续申诉近两个月才解决。
今年5月初,王先生在朋友的推荐下,下载了“滴滴车主”APP,想通过注册成为一名滴滴快车司机,平时闲暇时间可以做一份兼职。于是通过APP,在快车车主加盟页面填写姓名、身份证、车牌号、车辆所有人等信息,软件却弹出“身份证号被158*077占用”。“车是我自己的,身份证也是我自己的,可这个手机号我并不认识。”王先生意识到自己的身份信息可能被盗用了。
王先生随即通过APP提示进行了申诉,填写相关信息后,弹出了工作人员将在五个工作日内与其联系的提示。几天的等待之后,王先生一直没能接到滴滴工作人员的电话,于是进行了第二次申诉。然而,几天下来,依旧等待无果。
期间,王先生从网上搜索到不少与他情况相似的案例,都是APP申诉都没有得到客服的联系。无奈之下,王先生6月2日第一次拨打了滴滴的客服电话进行申诉。王先生告诉记者,经过工作人员确认,他的身份信息确实被他人注册,注册手机号归属地为北京,但客服拒绝提供更加详细的信息,只是让王先生通过滴滴微信公众平台再次进行申诉,并提供手持身份证照片等材料。
与之前的申诉情况一样,在电话客服申诉之后,王先生依旧没有等到客服处理结果,期间也多次打客服电话询问情况,得到的答复均是正在核实处理中,会帮王先生加急进行处理,但是时间无法确定。
6月20日,王先生再次致电滴滴客服,工作人员称,他们已经收到王先生的申诉,确实为信息被盗用,会抓紧处理此事。对于车牌被占用一事,这名客服反复让王先生再耐心等待一段时间。当王先生问到如果被注册车辆万一出现什么问题,责任由谁承担时?客服人员给出“无法保证”的回答。
“一但冒用我信息的那个车出现肇事逃逸,人家就会通过车辆信息找到我,滴滴的审查太不严格了。”王先生说,他是恰巧注册滴滴司机才发现信息被冒用,现在这么多私家车主,很可能有更多车主已经被冒名注册,而车主本人仍不知情的。
滴滴:冒用者账号已被清除
6月21日,记者致电滴滴出行公关部,一名工作人员表示滴滴对注册司机进行三证审查,即身份证、行驶证、驾驶证,三证信息吻合,即可通过注册。但目前滴滴已经上线人脸识别接单,新注册司机在接单前,会进行人脸识别的审查,信息吻合才会接单,而针对以前注册的老司机,将会进行逐步推广。
针对王先生信息被冒用注册一事,该工作人员表示,需要王先生上传手持证件照,工作人员核实后,取消冒用者的注册信息,并停止其接单服务。当天下午4点,滴滴出行公关部工作人员告诉记者,已通过客服查实冒用王先生身份信息所注册的账号,并进行了清除。
在2016年,交通运输部、工信部等7部委联合下发的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中,明确提到网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益,保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致,并将驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。
6月21日下午,记者就此事咨询了潍坊鸢都英合律师事务所的裴桂峰律师。裴桂峰律师告诉记者,由于王先生的身份信息及车辆信息被冒用,假设冒用人出现肇事逃逸等情况而需要法律途径解决,王先生就可能面临着要作为被告出庭,虽然最终会通过庭审和证据做判决,但王先生的情况存在潜在的责任风险。
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