泰山天颐湖旅游度假区总经理张晓国:
从资深导游到旅行社当家人,再到景区职业经理人,在旅游市场一线摸爬滚打二十多年的旅游人张晓国,对旅游营销有着敏锐的嗅觉和独到见解。特别是迅速走红的泰山天颐湖旅游度假区,已经是山东旅游业的现象级事件。
在山东旅游营销大会召开之际,作为泰山天颐湖旅游度假区总经理的张晓国,结合天颐湖旅游度假区项目的打造和运营谈旅游营销。
本报记者 许亚薇
旅游专业科班出身,二十多年来一直工作在旅游行业一线,获得荣誉等身。他从导游做起,先后从事过旅行社的各种岗位直到旅行社的当家人,之后大胆转身从事旅游景区运营管理、区域旅游营销,现任山东国信国际旅行社、山东国商会议服务有限公司、山东传习启智教育科技有限公司和山东大地旅游项目策划咨询有限公司董事长、泰山天颐湖旅游度假区总经理。
谈营销,躲不过市场需求
记者:如果提起营销,最先想到的是什么?
张晓国:谈营销,首先要说市场需求和市场变化。
中国现代旅游业经历着深刻的变化,从单一的入境游到国内游蓬勃发展,再到出境游异军突起,从观光游到休闲度假,再到旅游已经成为一种生活方式,从清一色的跟团旅游,到自助游、自驾游……无论是旅游需求还是旅游组织形式都越来越多样化,旅游已经从过去的奢侈品转变成大众生活不可或缺的组成部分,旅游业成为我国战略性支柱产业。特别是在今天转方式调结构、新旧动能转换的大背景下,旅游产业以其绿色、健康和巨大的带动性越来越被重视,很多地方更是将其作为战略性先导产业进行重点发展,全域旅游、乡村旅游、旅游+、+旅游成为最热门的话题。
记者:营销手段、方式、渠道、传播载体是不是也变得越来越多元?
张晓国:几年前传播的载体相对单一,主要是户外、广播、电视、报纸、杂志,但随着互联网的蓬勃发展,人们获得信息的渠道越来越丰富多元,传播载体呈现出多样化趋势,市场营销也变得更加多元、更加立体。
化繁为简,生产优质内容
记者:在纷繁复杂的市场背景下,营销到底该怎么做?
张晓国:经过深入思考,我们决定化繁为简,以不变应万变,牢抓优质内容生产。我把内容生产分为两个方面,一是硬的方面,主要是指项目建设、景区内容、服务质量精益求精,提供优质惊喜的内容和服务；二是软的方面,自主地生产鲜活优质的传播内容,我们成立专门的内容制作团队,为各类传播渠道和平台及时提供基础内容。
具体来讲,我一直紧抓一个核心、三个支撑点。
这个核心就是“爱”,二十多年的职业生涯,作为一个旅游从业者最根本的就是爱,要带着满满的爱心去工作,爱我们的职业,爱我们的游客,爱我们生活的城市和服务的项目,只有带着满满的爱意和爱心去工作去服务,才能实现我们旅游工作的价值,才能带给游客感动的产品。
三个支撑点简单讲就是做好项目、用心服务、讲好故事,可以说我二十多年的职业生涯就是孜孜以求地做这三件事。
用开放的思维打造天颐湖
记者:天颐湖可以说是迅速走红,你意外吗?
张晓国:从2016年10月1日试运营,到今年4月8日的正式开业,泰山天颐湖旅游度假区的横空出世并迅速在旅游市场走红,绝对是山东旅游业一个现象级事件。这么大体量的综合性旅游度假区突然间就崛起在了东岳泰山和圣城曲阜之间,不仅对大泰山旅游意义非凡,而且对“山水圣人”这条享誉世界的经典旅游线的影响也非同凡响。
有人说天颐湖不可思议,有人说天颐湖是个奇迹,我觉得这一年在天颐湖的经历就像梦一般的神奇。作为从图纸到现实的亲历者,我见证了天颐湖这一年多的传奇,其中既有政府部门的气魄和担当,又有策划单位的心血和建设者的辛勤付出,也有运营团队的视野、智慧、定位和策略,这是一个繁杂而浩大的协作综合体,非强力高效而不可成。
记者:如果以天颐湖为例,如何具体地做好项目、用心服务、讲好故事?
张晓国:做好项目,就是要换位思考,从游客的需求出发,借助自己的经验积累、专业知识和审美,为游客提供好的产品。
泰山天颐湖旅游度假区的建设和运营,我们充分关注了不同人群不同年龄的需求,梦想小镇儿童职业体验中心关注的是儿童和亲子服务；飞行体验馆、动力三角翼项目主要针对的是喜欢新鲜、刺激的青少年人群；摩玛婚拍基地对应的是情侣和旅拍、婚拍人群；而老爷车博览馆的对象是喜欢汽车文化和富有情怀的中青年群体；千亩泰山花海则是提供了一个适合全家同游的优雅休闲空间。特别值得一提的是,整个度假区我们不设大门票,为游人提供了一个优雅舒适的巨大免费休闲空间,即使不花一分钱也可以轻松愉悦地玩上一整天。
用心服务,是我为天颐湖度假区第一批员工培训的第一课,讲的就是带着爱去工作,带着爱去服务。
讲好故事则是赋予“死”的项目以流动的情感和鲜活的主题,根据不同的季节和时间节点,针对不同的人群,我们举办一系列丰富多彩的活动,可以说是“周周有活动,月月有亮点”。
本报记者 许亚薇
张晓国
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
