王玎
耿瑜
姜珊
本报记者 白新鑫
空姐的含义
王玎是山航客舱部鲁雁乘务组的一名乘务长,也是王玎班组的班组长。2007年,王玎来到山航成为一名外人羡慕的空姐,转眼间10年过去了,王玎也从当初不够自信的新乘成长为经验丰富的乘务长、班组长。
至今她还记得当年第一次飞行时的场景。
尽管在大学里学得就是空乘专业,在学校模拟客舱里已经训练过无数次,但真正走进飞机进入客舱后,王玎还是有些紧张和不适应。客舱安全检查、准备餐食,她小心翼翼地做着自己的每一项工作,第一次飞行总算是平稳度过。“当时在飞机上,我的第一感觉是,飞机好大啊。”这个性格有些大咧的却又不敏感的女孩回忆起自己踏入机舱的感受,“当时那架飞机是30排,从前舱走到后舱感觉要走好久。”
完成首航后,聪明伶俐的王玎渐渐适应了工作的节奏。可没过多久,她就遇到了一次挑战。
那次,一位旅客把自己随身的包放在了紧急出口的位置。“这是不符合规定的,当时我走到那位旅客身边,给他介绍相关规章。”可那位旅客始终低头看东西,直到王玎第三次向他介绍规章,他终于抬起头,不耐烦地回了一句:“你能不说废话吗?”
“当时我的眼泪立马就在眼眶里打转,刚要跟他解释,乘务长就走到我身边替我解围。”王玎说。尽管乘务长替她解了围,可头一回被旅客指着鼻子说,还是让她很难接受。一下飞机,她就给妈妈打去电话。“喂,玎玎。”一听到妈妈温暖的声音,这个从小被父母宠爱长大的娇俏女孩就忍不住哭了。“在外面,我是一名乘务员,而在妈妈身边,我永远是她的孩子,不管遇到什么困难,听到妈妈的声音我都会觉得温暖。家给我坚持的信念和力量。”王玎说。
经历了那一次的委屈,王玎明白了空姐的真正含义。“从那之后,在工作中我再也不会觉得委屈了。当空姐的女孩子一般都比较漂亮,成长环境中也多受宠溺。”如今已是乘务长的她经常把自己当年的遭遇拿出来当例子提醒组员,不要把空姐这个职业看得太高,相反,应该放低姿态、摆正位置,这就是服务业的要求。
飞行10年
跟王玎一样,耿瑜也是2007年来山航客舱部的。她也有着自己飞行的10年。耿瑜是地地道道的济南姑娘,但她飞行的前两年却是在北京。
“我人生中飞的第一班就在北京,穿着制服行走在北京机场内,身边有来自世界各地的旅客跟机组。”耿瑜说。在北京的首飞给她留下了美好的印象,当时正值山航在北京地区发展上升期,各方面人手都短缺,喜欢北京的耿瑜就留在了那里。
在北京的2年也是耿瑜成长最快的2年。从后舱乘务员到头等舱乘务员,她都是在北京飞行时完成的。2010年,耿瑜回到济南总部飞行,2012年她成功晋升为一名乘务长,如今她也是一名飞行教员。
“我是通过社招成为一名乘务员的。”坐在王玎跟耿瑜一旁的姜珊说。尽管还没能飞够10年,但2011年来山航的她如今也已经飞了6年了。她说自己能够从事这个职业,完全来自同样是乘务员的表姐。
“当年听表姐讲她飞行时的一些故事,深深地爱上了这个职业。”姜珊说。表姐也跟她讲过其中的辛苦,但她还是决定为了梦想去试一试。
“真正从事了这个工作后我才发现,远比表姐描述的还要辛苦。”姜珊的手机里定了很多闹钟,凌晨3点30分、凌晨3点50分、凌晨4点10分……在她手机里的闹钟有很多,“对于我们空乘来说,凌晨起床是很正常的事情。”姜珊说。从凌晨起床出门,就开启了一天的飞行时光,直到晚上深夜回到家,她才感觉到一身的疲惫。“时间久了就会习惯,关键还是看心态,我们打心眼里喜欢这份工作,苦点累点也就不会觉得怎样了。”姜珊说。如今,姜珊也是鲁雁乘务组的一名乘务长,她期待着自己飞行10年的那一天。
“爱心厨房”
飞行之余,王玎班组把大部分业余精力都投入到爱心公益中。泉城义工爱心义卖、陪听障儿童手绘T恤、为大明湖游客发放环保袋……很多公益场合都能看到这群俏丽的身影。
王玎说,她们最近一直在做的一项公益活动就是“爱心厨房”。“由一个白血病患儿的父亲创立,专门为白血病患儿做营养餐。”王玎解释说。
几乎每周,王玎班组都会由一名乘务长带着组员来到“爱心厨房”,为病房里的孩子们做美食。“孩子们因为特殊的病情,对于饭菜有着不少要求,必须低脂、少油。”姜珊说。孩子们最喜欢吃她们包的饺子。
大家分工明确,有的准备面、有的准备饺子馅、有的负责买水果……王玎说,刚开始时他们都是自己掏钱,后来他们有了爱心基金,每次去“爱心厨房”,不管花了多少钱,王玎都会仔细计算,把钱给组员。“我们想把这个事情长久的做下去,所以一定要规范起来。”王玎说。
因为工作的关系,有时候她们下班后都已经很晚了,如果赶上第二天要去“爱心厨房”,不管多晚,她们也会按时起床。“之前有一次我回家已经是半夜3点了,第二天早上9点多我就准时出现在‘爱心厨房’,不为别的,只是想多为孩子们做一点。”耿瑜说。
让王玎开心的是,如今已经不止她们参与“爱心厨房”了,山航其他部门的同事们听说了“爱心厨房”的事情,也都纷纷加入。“‘爱心厨房’空间有限,每次只能去五六个人,可已经有很多同事想要报名参加,说实话真的很感动。”王玎说。
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