2017年11月,山航客服中心荣获“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”荣誉称号。此次评选由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办。经过初审、问卷调研、结合第三方机构调查结果,并经评审委员会严格审核,最终山航客服中心在数百家知名企业呼叫中心中脱颖而出。这是继2016年山航客服中心获此殊荣后,蝉联该奖项。标志着山航客服中心“服务于心,务实于行”的服务理念再添一笔精彩的注脚,也是山航客服中心发展的又一个新的平台和起点。
山航客服中心自2015年由销售向服务成功转型以来,全体员工着重从提升旅客满意度和一次性解决率等方面入手,关注旅客服务细节,2017年,山航客服中心在办公区域扩建的基础上,在全国质量奖迎审的过程中,对标卓越绩效管理模式,在硬件环境和工作管理上得到进一步提升。办公环境标准化,努力实现6S管理；在山航“一心二力三式”的厚道服务质量管理模式基础上,狠抓服务质量,严格落实服务闭环,逐步成立山航客服中心鲁音客服队,并参选“全国民航示范班组”。
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会由中国电子商务协会批准设立,并于2016年3月在钓鱼台国宾馆正式授牌成立,是首家电子商务领域内呼叫中心行业官方行业协会。由于去年良好效果,今年该奖项在民航业呼叫中心引起更大关注。此次竞争相对于去年更加激烈,山航客服中心蝉联该项荣誉称号,无疑是业界对山航客服中心的极大肯定,也是一项高含金量的荣誉。 (徐辉)
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