本报泰安4月15日讯(记者 赵发宁) 国网泰安供电公司承担着全市的电网建设和运营,为全市经济社会发展提供坚强的电力保障。作为全国文明单位,国网泰安供电公司积极响应泰安市委、市政府的号召,严格落实创城办统一部署,立足本职、迅速行动,多措并举、狠抓落实,形成了全员全方位投身全国文明城市创建工作的良性工作格局,有序推进各项创城工作,充分发挥了全国文明单位的示范带头作用。
“3月22日,全市创城动员会议召开以后,泰安供电公司认真学习贵彻会议精神,将创城工作各项部署要求传达到了全体干部和基层一线员工、广泛凝聚了建设崇德向善、文化厚重、和谐宜居城市的创建共识。”国网泰安供电公司总经理、党委副书记刘加国说,公司把推进全市创城工作列为全年精神文明建设工作的重中之重,发挥党建统领作用,坚定文明城市创建目标,制定“携手联创”实施方案,开展“新时代.新彩虹.新服务”主题行动,实施“十大服务”工程,明确28条落实指标、49项具体措施,重点推进28个供电营业厅“三型一化”建设,努力营造处处有氛围、时时创文明、人人共参与的优良创建环境,确保创城措施扎实有序落地,努力争当文明城市创建排头兵,切实发挥全国文明单位示范带头作用。
12日上午9点多,在国网泰安供电公司中心营业厅,在取号机前,该公司志愿者向前来办理业务的市民介绍相关业务,窗口工作人员为市民热情地服务。“作为一名公共服务窗口工作人员,我们积极倡导微笑服务、真诚沟通,在营业厅开展‘你的真诚,客户感受得到’大讨论,分享工作中的感动实例,营造积极向上的服务氛围,让大家在服务中感受到真心与快乐。”该公司客户服务代表孙婷说,针对窗口服务的客户面广、遇到的情况千差万别的情况,总结出在服务中遇到问题,首先要假定“客户无错”,“求诸于已”,在我方找原因、找根源、找解决办法；即便问题出在客户,也不能咄咄逼人,而是要循循善诱,解释清楚,消除误会,达到客户满意的服务目标,不断拉近企业和客户的距离。
为了加强营业厅工作人员与客户沟通的能力,他们还总结提出了“客户分类服务法”,将客户群体按照年龄、性别、身份三个硬性纬度和外貌、言谈、举止三个软性维度进行分类,分别给与有针对性的个性服务。
他们还建立了《沟通服务案例日记》,每天记录一个典型案例,在每天的收工会上,运用“场最演练法”将当天的典型服务场景再现,挑毛病,找差距,推动服务不断上水平。
针对创建文明城市,国网泰安供电公司将强化责任,完善机制,确保创城任务高效完成。将创城工作作为一把手工程,总经理、分管领导亲自召集相关部门、单位负责人定期举办协调推进会,通报问题、总结经验、制定举措,推动创城工作协同高效、推进有序。将创城工作同日常专业工作相结合、同部署,将创城任务分解落实到人,实行创城工作日调度、周汇报、月总结机制,并将创城工作成效纳入月度绩效考核,确保创城工作落到实处。
创新载体,主动作为,积极营造浓厚创城氛围。作为A类窗口行业指标单位,公司高度重视营业窗口氛围营造工作,进一步现范行业标准展示形式,增配创建文明城市公益广告,所有营销工位发放遵德守礼提示牌,宣传社会主义核心价值观和各类创城口号。加强调度大楼等主要办公场所的氛围营造,积极推进文化长廊建设,建设固定式大幅展架、增设宣传栏,充分利用各车间班所、营业窗口的电子显示屏、电视屏幕、广告机等宣传载体,保证各类创城宣传口号的及时滚动播放。大力宣传环境保护、生态文明和推进生活方式绿色化理念,开展“低碳携手.绿满泰安”义务植树、“迎新春。净家园”等主题活动。利用泰安市志愿服务网平台,积极发动全体员工参与志愿者注册,实现志愿服务总队、基层志愿服务分队和班组志愿服务小组三级管理,进一步提升志愿服务规范化、项目化管理水平。
立足本职,服务人民,持续优化客户服务质量。公司坚持人民电业为人民的企业宗旨,把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,努力提高为民服务质量和水平。2018年将开展“新时代*新彩虹*新服务”活动,实施十大服务工程,落实客户导向型大服务机制建设。加强全能型供电所建设落地,真正做到人员一专多能、服务一次到位,解决好服务群众“最后一公里”问题。积极推进电动汽车、光伏并网发电、电能替代、多表合一等新型业务开展,构建多层次、纵深化的综合能源服务体系。推行政企客户经理制,主动收集市场信息和客户用电需求,变“坐等客户”为主动预约上门。
公司将继续深入贯彻市委市政府及创城办各项工作部署,认真落实全市创建全国文明城市动员会议精神,坚持内强素质、外塑形象,以更加严实的举措落实各项创城工作要求,为助力全国文明城市创建,建设富裕文明幸福新泰安作出积极贡献。
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