近日,第四届民航服务峰会在上海举行,山航荣获“2017年度最佳行李服务奖”。
多年来,山航货运部一直以旅客为中心,把行李当作不会说话的旅客。在“事前风险预防、事中过程监控、事后快速响应”,三个节点上实施行李运输管控；执行“运不迟、运不丢、运不错、运不损、运不少”五项行李运输标准。
航班结载,行李分拣与值机核对行李件数,确保一致。核对行李签清单,进行二次复核,避免错运、漏运。包装不合格行李,使用塑料袋、纸箱、胶带进行二次包装,保证行李不漏水、不裸露、不开包,顺利上机成行。
装卸机环节,使用装卸工单,严格按照装机舱位、件数装机,复核行李签。执法记录仪录像取证,装卸过程全监控。行李拖盘底盘加装塑胶,有效缓冲,避免磕碰；按照“装卸指导书”作业,轻拿轻放,大不压小,重不压轻,木不压纸。
行李交付环节,行李拖盘使用挂网,对行李100%覆盖,确保行李不掉落；行李把手向上,便于旅客提取；清点行李件数,与离港系统进行核对,确保行李顺利交付。山航地服部实施“行李亮起来”,使行李靓丽地交付给旅客。
2018年,山航货运部将推进行李运输系统实施,行李运输更加高效,行李服务更加关注细节。 (张辉)
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