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优化医疗服务,山东大学齐鲁医院打造“舒适就医”
近期,复旦大学医院管理研究所最新发布了“2017年度中国医院排行榜”。在榜单中,山东大学齐鲁医院全国综合排名第23位,综合实力继续稳居山东省第1位。长期以来,除了在医院实力上的不断进取,齐鲁医院还一直致力于医疗服务的不断优化,借助信息技术打造智慧就医,创新服务形式实现对患者的全程呵护。
信息助力
就医流程优化升级
近年来,齐鲁医院一直致力于优化门诊信息化就医服务流程,利用信息技术的提升,实行身份证充值一卡通、全预约分时段就医服务,做到就诊、检查、检验节点扣费,药物诊间扣费。在就诊全过程中有实时短信提示和就诊指导。此举减少了多次排队挂号、缴费问题,大大缩短了病人的就诊等待时间,赢得了社会各界和患者的一致好评。
同时,齐鲁医院还提供多种预约就医服务方式,患者可进行电话预约、网络预约、微信预约、支付宝预约、诊间预约、出院复诊预约、现场预约等,大大方便了患者就医。
创新设置
门诊服务精益求精
近年来,齐鲁医院把人性化服务的理念融入医院管理全过程,创新性地推出了许多便民利民惠民措施,多次获得国家改善医疗服务大奖。
门诊大厅设有导医咨询台、工商银行、银座超市、上岛咖啡西餐厅等。医院还设有便民门诊,方便复诊患者检查、取药,有效缩短了病人的就诊等待时间。
门诊服务窗口设置更加合理,优化患者就医体验。为方便患者就近办理缴费退费等业务,医院在儿科、一楼、二楼、三楼、急诊实行分楼层收费,门诊充值窗口实行错时上班,早上7:00上班,下午1:00上班,分流缴费办卡及退费人群;根据各专业不同设置药房,一层大厅设有门诊药房,负责患有内、外科方面疾病的患者取药,皮科药房专设在三层皮肤科门诊附近,负一层儿科门诊内设儿科药房,急诊药房设在急诊科内。
医院各门诊配备“候诊叫号系统”,方便患者顺序就诊,避免加塞、插队等不文明现象。考虑到残疾及行动不便患者,医院在各楼层设置了无障碍卫生间。在门诊各楼层均设有开水间,免费为患者提供热水。
换位思考
患者服务无微不至
齐鲁医院病员服务中心成立于2011年,是国内较早设立的病员服务中心之一。中心的便民服务主要包括综合管理、轮椅借用、病假证明、诊断证明、病例邮寄、长途汽车票售票、火车票售票、病历复印、收发传真、处方费用明细打印、低值耗材供应等业务,做到“一站式、零距离、面对面、全方位”服务,方便患者办理所需业务。
此外,医院在华美楼门诊等候区域引入社会化服务的共享按摩椅,方便患者候诊时休息放松。为方便危重病、老年患者,医院还引进社会化服务的共享轮椅(类似共享单车),患者可通过扫描二维码自助租用。
齐鲁医院还高度重视健康教育与健康促进工作,利用遍布门诊大厅、肿瘤中心、急诊的40余台多媒体电子显示屏进行健康宣教。医院及各科室还组织开展了公益义诊、健康课堂等形式多样的健康促进活动。医院通过多种形式的医疗服务,努力为广大患者及家属提供全生命周期的卫生与健康服务。
(吕军 于莉娟 田玉清)
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