优化医疗服务，山东大学齐鲁医院打造“舒适就医” 　　近期，复旦大学医院管理研究所最新发布了“２０１７年度中国医院排行榜”。在榜单中，山东大学齐鲁医院全国综合排名第２３位，综合实力继续稳居山东省第１位。长期以来，除了在医院实力上的不断进取，齐鲁医院还一直致力于医疗服务的不断优化，借助信息技术打造智慧就医，创新服务形式实现对患者的全程呵护。 　　 　　信息助力 　　就医流程优化升级 　　近年来，齐鲁医院一直致力于优化门诊信息化就医服务流程，利用信息技术的提升，实行身份证充值一卡通、全预约分时段就医服务，做到就诊、检查、检验节点扣费，药物诊间扣费。在就诊全过程中有实时短信提示和就诊指导。此举减少了多次排队挂号、缴费问题，大大缩短了病人的就诊等待时间，赢得了社会各界和患者的一致好评。 　　同时，齐鲁医院还提供多种预约就医服务方式，患者可进行电话预约、网络预约、微信预约、支付宝预约、诊间预约、出院复诊预约、现场预约等，大大方便了患者就医。 　　 　　创新设置 　　门诊服务精益求精 　　近年来，齐鲁医院把人性化服务的理念融入医院管理全过程，创新性地推出了许多便民利民惠民措施，多次获得国家改善医疗服务大奖。 　　门诊大厅设有导医咨询台、工商银行、银座超市、上岛咖啡西餐厅等。医院还设有便民门诊，方便复诊患者检查、取药，有效缩短了病人的就诊等待时间。 　　门诊服务窗口设置更加合理，优化患者就医体验。为方便患者就近办理缴费退费等业务，医院在儿科、一楼、二楼、三楼、急诊实行分楼层收费，门诊充值窗口实行错时上班，早上７：００上班，下午１：００上班，分流缴费办卡及退费人群；根据各专业不同设置药房，一层大厅设有门诊药房，负责患有内、外科方面疾病的患者取药，皮科药房专设在三层皮肤科门诊附近，负一层儿科门诊内设儿科药房，急诊药房设在急诊科内。 　　医院各门诊配备“候诊叫号系统”，方便患者顺序就诊，避免加塞、插队等不文明现象。考虑到残疾及行动不便患者，医院在各楼层设置了无障碍卫生间。在门诊各楼层均设有开水间，免费为患者提供热水。 　　 　　换位思考 　　患者服务无微不至 　　齐鲁医院病员服务中心成立于２０１１年，是国内较早设立的病员服务中心之一。中心的便民服务主要包括综合管理、轮椅借用、病假证明、诊断证明、病例邮寄、长途汽车票售票、火车票售票、病历复印、收发传真、处方费用明细打印、低值耗材供应等业务，做到“一站式、零距离、面对面、全方位”服务，方便患者办理所需业务。 　　此外，医院在华美楼门诊等候区域引入社会化服务的共享按摩椅，方便患者候诊时休息放松。为方便危重病、老年患者，医院还引进社会化服务的共享轮椅（类似共享单车），患者可通过扫描二维码自助租用。 　　齐鲁医院还高度重视健康教育与健康促进工作，利用遍布门诊大厅、肿瘤中心、急诊的４０余台多媒体电子显示屏进行健康宣教。医院及各科室还组织开展了公益义诊、健康课堂等形式多样的健康促进活动。医院通过多种形式的医疗服务，努力为广大患者及家属提供全生命周期的卫生与健康服务。 　　（吕军　于莉娟　田玉清） 　　共享轮椅