本报9月4日讯(记者 刘潇 朱迎雪) 9月4日,贾先生拨打本报热线反映,最近,他的手机话费频频被扣,原因是使用流量超标。贾先生认为,他的手机号并不常用,而且套餐内的流量完全够用,这种扣费原因不能理解。
“我定制的是每个月39元的套餐,其中包含了4个G流量。”贾先生称,他这张电信的手机卡,大概是在两年以前,单位为员工集中办理的。因为每个月消费比较高,而且手机号并不常用,几个月前,他去营业厅更改了套餐内容,更改后他每个月交39元钱,就可以享受4个G的省内流量。
更改套餐之后,令贾先生意想不到的事情发生了,他连续三个月的时间,手机话费总共被扣掉300多元,而其中的原因便是流量超出使用。“一开始不清楚具体原因,后来觉得话费没用这么多,一查看才知道原来是使用流量导致扣费。”
记者在贾先生打印出的话费清单中看到,7月份话费共扣除206.42元,其中互联网使用费155.92元；6月份话费共扣除173.48元,其中互联网使用费134.09元。
贾先生认为,他平常在单位用无线网,只是在家中偶尔开一下流量,而且也不会打开视频,或者耗用流量比较大的软件,所以这4个G的省内流量应该完全够用,为何会出现流量超出,频频被扣费的情况?为此事,贾先生专门前去电信营业厅咨询,而工作人员却称无法查询明细及具体原因,需要贾先生自行上网进行查询。
随后,记者拨通了电信公司的客服电话10000。相关工作人员称,将会尽快核实此事,给予回复。
4日下午3时许,电信公司回复称,经核查,贾先生所扣除话费不存在计费失误问题。查询用户的具体上网使用记录,需要用户提供相关密码方可查询。“用户对上网记录存在疑问,可携带身份证到营业厅设置密码,届时通过密码登录查询使用详单即可。”
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