上世纪90年代初,我刚参加工作,在汽车站做乘务员。在长途客车上售票,同时做服务工作,当好司机小助手。
那时客车少,路上有招手的人就停靠,加上路况差,二三百公里的路,要七八个小时才能到达。到了午饭时间,会有定点的就餐点,类似现在高速公路上的服务站,供旅客吃饭、休息、活动。旅客下车前,告诉他们集合时间,然后继续出发。
有一次跑东营班线,在安丘吃饭时,下车前我照例嘱咐了上车时间。下午四点多,车到达东营车站,我打扫完卫生,关窗准备离开时,急匆匆跑来一位四十多岁的大哥。他盯着我和驾驶员看了一会儿,兴奋地说:“可找到你们了!”边说边往车后座跑,一脸急切地问:“你们有没有看到我放在车后座的东西?”
我一下子想起来了,他是我们这班车上的旅客。中途在安丘吃饭时,他耽误了时间没来得及上车。而我当时只是看到集合时间到了,没清点人数,就出发了。这位旅客只好搭别的车赶了过来,找他落在我们车上的行李。可是,他的座位下空空如也,行李肯定让旁边的旅客顺手牵羊了。下车时,这位旅客还懊丧地埋怨自己:“不下车吃饭好了,孩子在亲戚家上学,秋收完了,来看看孩子,农村没啥可带的,就是新打的花生油和一些土特产。东西虽然不多贵重,但空着手,咋进亲戚门啊……”
初冬的太阳说落就落,天转眼就暗下来了。看他落寞地走出车站,我心里满满都是对自己失职的自责。假如我好好清点人数,这位旅客就不会错过车次；假如我多留意每位旅客所带的行李,行李可能就不会丢失……
这二十多年来,我一直在服务岗位工作。第一次失职,在我心里烙下印记,也让我养成了认真负责的工作态度。尽己所能地把工作做得更圆满,更到位,这是第一次失职留给我的教训。
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