“男孩不细心,肯定做不好清洁这种细活儿。”几乎每位男性家庭卫生管理师都遇到过客户的质疑,郭健威也不例外,不过他还有另一个身份——退伍军人,“这个身份恰恰打消了很多客户的顾虑”。郭健威所在的“壹班长”家政服务队伍有20多人,这支队伍人员构成有个特点:年龄28周岁以下、三年以内的退役军人。 　　这支家政队伍和传统家政公司有什么不同?近日,本报记者走近两名退伍军人家政师。 　　文/片　记者　田汝晔　孙雪萌 　　“脏乱差”变身样板房 　　8月18日,24岁的家庭卫生管理师郭健威要和三名同事在济南东部的一个小区里做“新房开荒”。穿戴好帽子、口罩、鞋套后,打开门进屋一看,堆了一地的建筑废料,地上落了一层白灰,窗户上也遍布胶料和水泥……他们今天的任务,就是要将刚装修的房子清运出建筑垃圾、打扫装修残留、归位家具,还客户一个崭新的“样板房”。 　　在进入家政行业之前,郭健威是一名退役军人。湖南长沙人,酒店管理与服务专业的大学毕业生……诸多标签下,他原本可以选择更轻松的就业方式,可今年5月,他选择来到济南,通过家庭卫生管理师发挥自己退役军人的优势和价值。 　　在郭健威和他的同事手下,无论是清洗空调、垃圾清运、新房开荒,还是收纳整理、窗户清洁,都表现出了自己独特的优势。比如擦玻璃就是个精细活儿。玻璃窗的四个角落如果疏忽,总会有一星半点擦不到,而且玻璃上如果有胶和水泥,普通药剂很难清理。负责擦拭的沈光明有自己的技巧:对清洁盲区先用湿毛巾蘸专业清洗剂,擦去玻璃表面的灰尘水泥,再用玻璃器擦、抛光布抛光。“这样可以保持玻璃的光泽度。” 　　从早九点到晚九点,这场长达12个小时的新房开荒结束后,“脏乱差”变成了“样板房”:地板一尘不染、边角没有污渍、窗户明亮……“我们每次清洁效果都要给人一种面目一新的感觉”。 　　工作中习惯“抠细节” 　　这支家政服务队伍在人员构成上也有自己独特的标准:年龄要在28周岁以下、三年以内的退役军人。有别于传统家政公司,他们严守部队“铁的纪律”,清洁效果也要按“军队内务标准”严格执行。每天早晨,郭健威和同事们穿着统一的迷彩色服装、背上清洁专用背包,“列队行进、进门行礼”来到客户家。 　　“我们公司起名为‘壹班长’,不只是单纯给客户打扫卫生,更是督促我们每一个人,从礼节礼貌、着装形象到服务内容,都像在部队里一样,有标准化的流程和质量要求。” 　　不仅工作细节按照部队标准执行,每个服务队伍也是以“班”为单位,每个班都有班长,他们亲切地称呼彼此为战友。“‘壹班长’其实在我们心里是很神圣的,在部队时我们都想争做一班长。” 　　于是,“抠细节”成了他们工作中必不可少的一环,收纳整理衣物时,会认真检查客户每一件衣服的口袋,还总能找到客户“丢失”的物品；客户的各种零食能分门别类码成超市货架的样子；客户家的抹布都能被叠成豆腐块；拆机清洗后的空调,干净得能照镜子……在部队里检查内务的标准是“白手套”,即以白手套触碰后无任何灰尘为标准。他们服务队伍的标准也不例外,甚至还加了一项“紫光灯”,不仅肉眼看不到灰尘,紫光灯下也看不到污渍。这样严苛的标准,倒让郭健威“患”上了职业病。只要看到有水渍和污垢,他就忍不住想清理干净。 　　订单排到一个半月以后 　　作为新人,不被理解也是这群年轻家庭卫生管理师需要面对的难题。 　　郭健威曾被一位客户的爸爸拒之门外。客户是一位新手爸爸,新生儿还未出院回家,他想把家里彻底打扫一遍,让孩子回家后有一个干净卫生的环境,可家中的老人并不理解,“老爷子不明白,明明是自己动动手的事情,为什么要花钱来干?”耐心劝说之后,老人同意他们入户进行清洁。先从客厅的整理收纳入手,一开始老人还不放心,总在旁边看着他们清洁收拾,看到被擦得锃亮的地板,老人也被他们的专业技能和耐心所打动。 　　旁人也会投来异样的目光:是不是退役后找不到工作?是不是有什么缺陷?年纪轻轻做点什么不好?最初,沈光明觉得有些生气,“他们凭什么这么看我,我靠自己的劳动吃饭”,他学会了正视自己,毕竟一份工作没有高低贵贱之分。 　　从一开始的不被理解,到渐渐地有人接受并认可了他们的服务队伍。今年4月,郭健威试着把清洁服务的过程拍摄下来,做成小视频发在短视频平台,视频一经发布,便收获了100多万的浏览量,在后台他收到了许多评论和私信,或称赞他们的技能,或咨询业务服务,这也让沈光明和同事们看到了前景和希望。 　　如今,“壹班长”家政服务队伍已经扩展到了20余人,95后占绝大多数,他们的订单早已经排到了一个半月之后。