国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(以下简称《指导意见》)1月16日对外发布。意见从企业和群众视角出发,对进一步优化政务服务进行整体设计,明确将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,强化改革引领和数字赋能双轮驱动,注重突出重点,按照“高频、面广、问题多”的标准,分批梳理重点事项清单,提出2024年第一批13个重点事项。
其中,属于经营主体办事的有8项,属于个人办事的有5项,推进线下办事“只进一门”
线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”,推动“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”,逐步实现企业和个人两个全生命周期重要阶段事项高效办成。
《指导意见》指出,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,加强整体设计,推动模式创新,注重改革引领和数字赋能双轮驱动,统筹发展和安全,推动线上线下融合发展,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力。
《指导意见》提出两阶段工作目标,2024年,健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制,实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。到2027年,基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系,实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效,大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。
《指导意见》提出5个方面的重点任务。一是加强渠道建设,推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办,实现从网上可办向好办易办转变。不断提升12345热线接办效率,高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。建立健全“接诉即办”机制,更好发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用。二是深化模式创新,推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办。强化线上线下联动,开展并联审批、联合评审、联合验收等,大幅压减办理时长和办事成本。三是强化数字赋能,依托全国一体化政务服务平台打造政务服务线上线下总枢纽,着力提升政务数据共享实效,持续加强新技术全流程应用。依法依规共享使用政务数据,加强全流程安全管理,加大对涉及商业秘密、个人信息等数据的保护力度。四是推动扩面增效,增强帮办代办能力,丰富公共服务供给,拓展增值服务内容。提升帮办代办响应率、解决率和满意度,及时解决项目推进中的难点问题。五是夯实工作基础,健全政务服务标准体系和工作体系,强化政务服务制度供给。
《指导意见》明确了“高效办成一件事”第一批13个重点事项清单。其中,属于经营主体办事的有8项,包括开办运输企业、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业注销登记等。属于个人办事的有5项,包括教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务等。
《指导意见》强调,要围绕“高效办成一件事”合力攻坚,加强组织实施和宣传推广,充分调动地方各级政府和有关方面积极性,强化协同配合,狠抓工作落实。要加强统筹协调,开展试点示范,鼓励改革创新、大胆探索,逐年推出一批“高效办成一件事”重点事项,确保取得实效。
《指导意见》鼓励各地区从实际出发改革创新、大胆探索,力争重点领域、重点事项取得更大突破。及时总结行之有效的经验做法,在全国范围内复制推广,推动“一地创新、多地复用”。
据新华社等
