景区打嘴仗反吐槽留不住游客
2014年10月05日 来源：
齐鲁晚报
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本报评论员 吴金彪
这个国庆假期,游客吐槽与景区反吐槽成为一景。“天涯海角几块巨石都是有历史的”、“这么好的地方留不住你”这样的“神回复”给国庆长假增添了几分欢乐。
互联网时代,游客发几句牢骚,吐槽几句再正常不过,景区管理者大可不必揪着游客的个别字句“较真”。没有人否认天涯海角的巨石有历史,也没有人说凤凰古城不是个好地方。不过好地方、好景观还需要有好的配套服务,如果天天拉着脸子圈地收费,自然不会讨人喜欢。对于游客来说,旅游纯属个人体验,讲究的是感觉。地方美,还要有人性化的服务才叫真好。没有舒适的体验,在到处人挤人的黄金周里,只剩下“看人”、“被当风景”,岂有快乐可言?吐槽在所难免。
游客吐槽之所以能在网上广泛传播,除了手机上网普及、自媒体日益发达的原因之外,更多的是吐槽者说出了很多游客的共同感受。“登上长城才发现全是人,长城不见了”、“不是不想留下,是住不起”、“三素一荤300元,被宰醉了”、“在厦门买的东西,回到北京才发现地摊上全都有”,这些其实都反映了现阶段我国旅游业和景区管理的粗放和不规范。从这个意义上说,网友吐槽客观上有利于景区发现不足、解决问题。所以遭遇吐糟的景区,不妨仔细对照一下,有则改之,无则加勉,提高景区的管理和服务水平。
针对网友吐槽,一些景区大动干戈“回应”,可能也有博取眼球和宣传的需要,但是在信息相对对称的互联网时代,景区管理者应该明白,光靠打嘴仗是留不住游客的。景区的口碑需要平时的积累,不是一句“石头有没有历史”就能引来游客的,与其“王婆卖瓜”再遭吐槽,不如居安思危,打造自身特色,扎扎实实做好服务,毕竟景区的发展不能总靠不在乎回头客的黄金周。
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