百姓的健康在我们心坎上
服务群众——后勤在行动
2014年11月01日 来源：
齐鲁晚报
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医院后勤保障是医院服务中不可或缺的重要一环。在当今医疗市场激烈竞争的条件下,随着多相型服务观念的逐渐形成,医院医疗需求的相当一部分是由后勤工作来满足的。同时,为践行党的群众路线,提高服务质量,泰安市中心医院后勤科室立足当下,不断创新完善后勤管理,提升医院服务水平。为就诊市民提供更好的就医环境,为临床科室提供更便利的后勤保障,是医院后勤人不懈的追求。
积极推进受理服务大厅建设
为方便患者办理各种证件手续,减少临床科室非医疗时间占用,深度提升医院服务质量和管理水平,泰安市中心医院首创预约挂号、手续办理等业务办理一站式服务平台——受理服务大厅,目前,大厅正由后勤服务管理部积极完善中,近期即将正式启用。
受理服务大厅所处位置的前身是连廊超市,主要为病员提供日常生活用品及简单的餐饮供应,服务项目少,功能单一,且与医院周边的餐饮超市服务相比,并无太大优势。不能满足群众日益增长的对医院医疗服务项目及服务品质的需求。医院领导在践行党的群众路线教育实践活动中,时刻把群众的诉求挂记在心里,积极利用有限资源空间开展便民、利民、惠民的各项活动,即将启用的受理服务大厅就是有力措施之一。大厅共有12个服务窗口,涵盖了医务部、护理部、门诊部、人力资源部、工会、文化宣传中心、医保办、后勤服务部等多个部门,病人入院门诊、病房所需的各种手续基本上都能在这两处完成,比如住院出院、门诊预约挂号、出生医学证明办理、医保等业务都能在此完成办理,避免了病人东奔西跑。
为了尽快建成受理服务大厅,尽早为群众提供方便快捷的服务,分管后勤的院长助理张福勇知难而进,多次召开各部门协调会,积极与连廊超市负责人沟通,顺利完成了超市搬迁。要把一个主营超市与餐饮的封闭空间改造成流程合理、服务规范、群众满意的受理服务大厅,后勤服务管理部的同志们从设计开始,学习借鉴其他单位的经验,几易其稿,最终敲定了切合医院实际的施工方案。朴实的后勤服务管理部主任孙旭忠说:“只要能让服务大厅早一天投入使用,就能早一天为就诊市民提供更多方便,就能早一天让临床科室把更多时间用于为患者服务,大伙加班加点赶进度,就值了。”憨厚的面容代表着更多后勤员工默默无闻的付出,他们是群众路线实实在在的践行者。
太阳能、自来水、供暖三大改造
节能减排见成效
除了即将启用的受理服务大厅,泰安市中心医院后勤部门积极响应市“蓝天工程”,着力推进太阳能、自来水、供暖三大改造工程。
太阳能改造工程运行后,日产水225吨,目前工作区已经投入使用,年前整个院区将全部投入使用,预计每年平均节省支出200万元。
积极推动生活用热改造,改造方案通过专家论证后,后勤部门多次组织召开座谈会,落实工程部署,截至目前,已经完成家属区近600户7万余平方米的供暖改造。
为了解决院区管道老旧,漏水现象频发的状况,中心医院还进行了自来水管网改造,工作区、家属区管网全部更换一新,在保证院区人员用水同时,水质也有所提升。
“受理服务大厅是为就诊市民及临床科室提供一个办事高效、沟通便利、服务细致的综合窗口,医院家属区太阳能、自来水、供暖三大改造是民心工程,高效优质的建设好服务大厅,保障医院职工冬季供暖并喝上优质饮用水,是近期医院后勤部门的重点工作,领导关注、群众期盼。截止目前,各项改建工程已进入收尾阶段,从搬迁拆除到改建规划设计,再到安装施工,后勤的同志们用自己的实际行动践行着后勤变前勤的承诺,努力向就诊市民、临床科室及医院职工交出一份合格的答卷。”院长助理张福勇说。 (杨思华)
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