本报4月6日讯(记者 魏晓燕 通讯员 亓昕) 自推广使用机构客户营销管理系统以来,工行莱芜分行在各类角色人员的积极参与及共同维护下,连续两年来,该系统的全行综合应用评估分值均达到90分以上的良好成绩,基本实现系统的常态化维护,有效提升了机构业务信息化管理水平。
根据系统完善的逐项内容,对支行系统维护提出具体要求。首先要求各行专兼职机构客户经理严格对照自身支行应用情况统计表,对客户分配完成率、客户档案建立完成率、客户动态信息登记数、客户动态信息登记数与有效客户数比率、工作信息登记数、工作信息登记数与有效客户比率六项得分指标进行逐一认真查摆,找准弱项,抓紧时间进行整理补充完善。其次对工作日志的内部工作与客户维护类提出常态化维护要求,督促支行机构客户动态信息与客户维护的有效比率应尽量达到90%以上。
及时下发各支行系统应用情况数据表,供各行找准差距,进行原因分析、比较参考。主要是通过系统应用数据查看路径,下载出各支行的系统应用详细数据。按数据情况筛选出综合应用分值较低的支行及全行应用指标较低的弱项进行突击整改。以融e联、Notes、电话、现场检查等多种手段督促落后行赶上应用进度。
将系统应用与支行绩效考核挂钩,以先进带后进,确保有效提升系统实际应用水平。每季度以各一级支行的当季评估分值数据为依据,将各行系统实际应用情况纳入支行机构专业排名考核,督促各行自觉提高考核数据指标分值,努力营造全行“追赶帮超齐抓共管”的良好局面,确保系统各项考核数据保持优先分值。
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